超賣逐客 外媒﹕事主美籍越南華裔 暴力拖客落機 聯航惹眾怒

超賣逐客外媒﹕事主美籍越南華裔暴力拖客落機聯航惹眾怒

[2017.04.12] 發表

【明報專訊】美國聯合航空(下稱聯航)周日(9日)一班從芝加哥奧黑爾國際機場起飛的客機，因機位超賣，要求其中4名已登機的乘客讓出機位予4名聯航人員。一名相信是越南華裔的69歲男乘客拒絕下機，結果機組人員召來警員將他強行拖走。事發片段在網上公開後引發眾怒，有網民呼籲罷搭聯航。聯航行政總裁事後就「重置乘客」一事致歉，但同時在給員工的電郵中力撐員工。受事件影響，聯航股價昨一度重挫逾4%。

公關災難股價挫4％

涉事航班編號3411，原定周日下午飛往肯塔基州路易斯維爾。由於機位超賣，加上聯航欲安排4名職員乘搭該客機前往路易斯維爾工作，遂詢問有沒有乘客自願放棄機位。職員最初提出400美元(約3120港元)補償，另加一晚酒店住宿及翌日機位，後來將金額增至800美元(約6240港元)，仍無人答應；聯航後來稱補償最終增至1000美元(約7800港元)。

聯航聲明稱，由於當時沒旅客自願下機，遂隨機選出4人讓出機位。機上乘客布里奇斯(Tyler Bridges)稱，首先一對被選中的20多歲伴侶不情願地下機，職員再選出男事主及其太太。布里奇斯說：「他(男事主)向職員稱『我不要下機，我是一名醫生，早上我要見病人』。」

醫生事主稱要診症拒下機

布里奇斯指當機組人員勸說不果、離去召來警察時，男事主就說：「我被選中大概因為我是華人。」《今日美國報》引述乘客奈維特(Will Nevitt)說，4名被選中下機的乘客，是因為他們買的是最便宜的機票。

布里奇斯上載的機艙內片段可見3名警員在機上，其中兩警強行拖出男事主，他面朝上被警員緊抓雙臂拖走。一名女乘客看不過眼，詰問警員在做什麼。布里奇斯說，警員似乎有打男事主，因他的鼻子流血。

乘客斥機員﹕應感羞恥

另有片段可見男事主事後返回機艙，並抓住布簾說：「殺死我，殺死我。我要回家。」當時他口部流血，滴落座椅扶手。男事主最後躺在擔架被抬下機。職員後來要求所有乘客下機和重新登機，最終航班延誤逾兩小時起飛。至於臨時需要機位的4名聯航職員上機後，有乘客斥責說：「你們應為在此公司工作而感到羞恥。」

男事主身分引發關注。英美傳媒昨稱他是一名美籍越南人，《每日郵報》指他是69歲醫生陶大衛(David Dao，音譯)，路易斯維爾地方報章Courier-Journal則稱陶大衛1970年代於越南的醫學院畢業後移居美國，於肯塔基州伊莉莎白鎮任職胸肺科醫生。相關資料未獲證實。

CEO指事主「好鬥及引起混亂」

聯航行政總裁穆尼奧斯(Oscar Munoz)周一發表聲明，稱對重新安置(reaccommodate)乘客致歉。不過，據路透社取得穆尼奧斯周一晚向員工發出的內部信件顯示，穆尼奧斯強調會在背後支持職員，又指男事主「好鬥及引起混亂」。

芝加哥航空局在周一發聲明，稱事件不符合當局的標準做法，其中一名有分帶走男事主的警員暫時被休假。

片段公開後在網上獲逾百萬人次觀看，不少網民對聯航大表不滿。有網民則改圖戲謔聯航未能打倒競爭者，就轉而打倒顧客。另有網民質疑假若男事主不是亞裔，可能不會受苛待。

「股神」巴菲特的投資旗艦巴郡持有約2894萬股聯合航空，持股量為9.1%，是最大單一股東。聯航昨早段股價跌約2.65美元，意味巴郡持股的價值蒸發約7670萬美元(約6億港元)。超賣機位已成航空業界慣常做法。美國運輸部數據顯示，聯航2016年度接待逾8600萬人次旅客，但因超賣機位而拒絕當中3765名旅客登機。

(衛報/CNN/BBC/路透社/紐約時報/華盛頓郵報)