【明報專訊】本報接獲市民投訴，指上周一(1月2日)到中環AIA歐陸嘉年華遊玩期間，代幣儲值卡失靈，但職員拒絕即時更換新卡，需待翌日才查閱到卡內餘值。

事主：無法看餘值 難以追討

曾小姐上星期一晚和兩名朋友到AIA歐陸嘉年華，並為代幣儲值卡增值300元，但其後儲值卡失靈，遊戲攤位的讀卡機無法讀取。曾小姐遂向職員求助，並要求更換新卡，將舊卡內餘值轉移至新卡，但她指職員指儲值卡失靈，無法即時讀取餘值，拒絕更換新卡。至翌日職員才致電曾小姐，稱已查閱到卡內餘額，可更換新卡，並可免其入場費作補償。

不過，曾小姐批評嘉年華安排極不合理，增值時無提供收據，顯示記錄卡內餘值，令顧客無法追討，「張卡設計好有問題，現時科技如此進步，為何仍要等到第二天才能查到餘額？難道要我們再請假去玩？如果我是遊客，第二日已回到自己國家」。

主辦單位：很少有相關個案

AIA歐陸嘉年華回覆查詢表示，若儲值卡失靈，職員無法即時查閱卡內餘值，若儲值卡上號碼仍能閱讀，職員可替客人查閱交易紀錄，但此過程需時較長。若成功查閱儲值卡的交易紀錄，大會可更換新卡予客人。嘉年華發言人指這是首次從傳媒收到相關個案，內部所知很少有相關的個案。