【明報專訊】聖誕新年假期剛過﹐各個商家開始接受消費者的退貨要求。昨天在位於士嘉堡的一間Best Buy分店﹐一度有30多顧客排隊等候退貨。按照加拿大零售協會(Retail Council of Canada﹐RCC)統計﹐加拿大聖誕新年期間的商品退貨率高達10%左右﹐那就意味¨消費者每購買10件商品中有大約1件退回商家﹐平均每年的退貨商品總值近300億元。
Best Buy一名店員表示﹐「每年新年一月份﹐都是消費者退貨的高潮期。根據消費者退貨管理規定和我們店的退貨要求﹐節日期間購買的任何商品只要沒有大的損害(damage)﹐都可以按照購買時的價格全額退款。」
「要退貨的商品﹐不管是在實體店購買的﹐還是在網上購買的﹐可以到Best Buy任何一個分店退貨﹐但退貨時必須出示購買收據。」
一名排隊等候退貨的男性華裔顧客談到﹕「我是在Boxing Day當天購買的這個移動硬盤﹐當時的促銷價為99元﹐現在購買價是129元﹐我覺得只有30元折扣不划算﹐所以今天來退貨。」
「雖然不是質量問題﹐但我想他們應該給退吧。即使退不成﹐我也可以換購其他商品。」這名華裔顧客補充說。
在相臨的士嘉堡購物中心(Scarborough Town Centre)﹐一些商家店內看到有前來退貨的顧客。一名服裝專賣店收銀員表示﹕「這兩天前來退貨的顧客不多。如果你準備退貨﹐務必在購買日期的30天內﹐拿購買收據前來。我們會根據退貨商品的狀況﹐做出決定。」
加拿大零售協會數據顯示，2014年商戶面對的退貨率約有8.6%。
近年來﹐隨着網上購物興起﹐網購退貨的佔比也明顯增加。商業調查公司「零售平等」(Retail Equation)的去年的統計數據顯示﹐消費者網絡退貨的數量已經佔到所有退貨商品的30%。
商品退貨增加了零售商家的銷售成本。為了減少損失﹐一些商家設置了許多退貨「門檻」﹐比如要求消費者退貨時必須支付商品郵寄費(postage)﹐或者返架費(restocking fee)﹐還有的商家認為售出的商品已經「過季」只能降價再賣﹐或者需要除舊清洗等﹐變相向消費者收取一定費用或者不予全額退款。
加拿大廣播公司(CBC)一份市場調查顯示﹐49%受訪消費者表示﹐許多商家的退貨條款只答應提供信用卡還款﹐不給現金﹐即使你購買時用現金或借機卡支付。另有47%消費者說﹐他們退貨時遇到「隱藏」退貨條款限制﹐顯然是故意阻擾退貨。
那麼﹐消費者退貨需要注意哪些條件﹖商家退貨條款是否符合政府規定﹖加拿大消費者管理辦公室(Office of Consumer Affairs﹐OCA)在其官網公布了權威的消費者退貨規定及條款﹕
首先﹐不是所有商品都可以任意退貨的。如果你對購買的商品不喜歡﹐ 或者你無力承擔後續支付的費用﹐或者你發現更便宜的價格等﹐這些都不能構成商家給你退貨的理由。
其次﹐每一個商家都有具體不同的退貨規定﹐消費者務必在購買商品前弄清楚。商家的「退貨規定」一般都印在你購買商品時獲得的收據的背面﹐或者張貼在店內收銀處的顯著位置。提醒消費者是﹐在商品促銷期間或折扣銷售﹐商家可能對「退貨規定」做出調整﹐你在這一期間購買的商品退貨時可能有特殊規定。
OCA還羅列了商家接受退貨的一般「門檻」﹕
．從不接受或調換一些個人貼身使用的商品﹐像耳環、泳衣等﹔
．有些商品只接受調換不接受現金退貨﹔
．退貨商品一般都有一個退貨時間期限﹔
．大部分退貨商品﹐商家只返款到信用卡﹐而不是現金﹔
．商品必須處於沒經常使用過﹐比如商品價簽尚在﹐包裝完整等﹔
．你必須擁有商品購買的收據。當然也有個別商家不做硬性要求﹐只要你能證明商品的購買日期和地點正確即可﹔
．有些商家可能要收取一定的退貨商品返架費(restocking fee)。
此外﹐OCA還提醒消費者﹐加拿大各省和地區可能還有附加的消費者退貨管理規定﹐比如消費者有權退回一些特殊商品﹐或者取消一些特殊購買合同等﹐消費者可聯絡所在地區的消費管理辦公室了解更詳細信息。
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