「青」心直說：由心出發的聆聽
【明報專訊】「阿恩，可唔可以坐低陪嚇你？你個樣好唔開心，又唔肯同我地一齊食飯。我好擔心你呀！不如我地傾下偈？」
阿恩望一望穎怡，低下頭，不能控制地哭泣起來，在旁的穎怡很有耐性坐著，遞上紙巾，輕輕拍一拍阿恩的肩膊，讓她舒舒服服地表達其鬱結的情緒。「如果你想講，請你放心，可以慢慢講畀我聽。」穎怡輕聲鼓勵阿恩說出心底話。
靜默了一會，阿恩終於啟齒，零零碎碎的說出她最近的經歷——學業上的不如意、與男朋友意見不合……阿恩也知道自己變得負面，對很多事都失去興趣，已經嘗試叫自己不可沉下去，但自己也解釋不到為什麼靜下來就哭，因此更怕找朋友傾訴，擔心被朋友恥笑。
嘗試理解 不強加意見
聽到這裏，穎怡真不知如何回應，唯有間中回應明白她的處境，也表示體諒阿恩的心情，沒有怪責她嚎哭失態，反而稱讚她信任自己，願意與她分享心事。其實穎怡沒有任何實質意見可以給阿恩，但本著陪伴支持的心態聆聽。穎怡心裏也很擔心說錯話而刺激阿恩的情緒。穎怡想起社工常提的「同理心」，嘗試理解阿恩的心情，因而也沒有刻意提供解決方法，反而這樣回應阿恩：「若我面對同樣的事情，也會情緒低落，哭泣是很正常的。」
阿恩留意穎怡完全沒有覺得自己麻煩，並接納自己的情緒反應；即時有紓緩的感覺，面容也沒那麼繃緊。穎怡知道阿恩低落的情緒已持續一段時間，擔心長期抑鬱情緒會影響阿恩的精神狀況，便問阿恩想不想求助。
「見到你咁唔開心，很擔心會影響你□身體，你想唔想我陪你搵專業人士傾傾？」
「我怕畀其他人知道。我自己會處理……」阿恩顯得很猶豫。
「唔緊要，都明要搵個陌生人講係唔容易□。不過，你𠵱家唔開心都好辛苦，我都戥你辛苦，搵社工傾，或者可以幫到少少。我陪你去，咁會不會好啲？」阿恩仍滿面愁容，有點抗拒。「你想一想先，我唔係逼你，你想我就陪你。」
沒強迫找社工 鼓勵說出感受
穎怡沒有強迫阿恩即時找專業人士協助，尊重她的意願，更明白她未有足夠心理準備。穎怡心想她此刻很需要朋友支持，而不是指導，也體會情緒困擾者需要接納和包容。穎怡後來一有空就聯絡阿恩，鼓勵她說感受，也讚賞她努力面對。阿恩在這段日子感受到穎怡的支持，逐漸放下負面的想法，情緒低落不代表自己是弱者，求助可能是出路。阿恩最後在穎怡的陪伴下約了輔導員面談。
「回想起來，如果唔係有穎怡，我都唔知跟住我會點。輔導員話我有抑鬱徵狀，其實最差□時候都覺得做人無希望，生無可戀……好彩有穎怡這好朋友，令我有傾訴的對象，也有充裕的空間宣洩情緒，佢肯聆聽真係好重要。」阿恩接受完輔導時說。
文：香港心理衛生會總主任(服務)黃玉癸
■解讀
身為專業社工，我很認同穎怡的做法。別人的聆聽，往往是紓緩情緒困擾的核心元素，當中還包含了尊重、真誠、不批判。這樣的聆聽就像一服良方，協助傷患慢慢復元。大家不妨多與人分享！
