(多倫多31日加新社電)工會投訴民眾推文過火﹐針對多倫多公車局(Toronto Transit Commission)僱員。此事凸出一個問題﹕服務機構如何面對社交媒體的惡意批評。

安省勞工仲裁員7月稍早時裁定﹐多倫多公車局「未能採取所有合理及實際措施」﹐阻止人們在TTChelps網頁張貼貶損公車局員工的言論﹐以保護他們。

仲裁員出上述裁決﹐回應聯合運輸工會(Amalgamated Transit Union)本地113分會2013年的投訴。那些推文對公車局職員作出人身攻擊﹑行文夾雜污言穢語﹐貶低公車局職員﹐還有歧視種族及反同性戀言論。

多倫多公車局專責推特(Twitter)帳戶的職員回應這類推文﹐通常答說﹐他們理解顧客對公車局人員不滿﹐同時要求對方不要發表冒犯公車局員工的評語。

但勞工仲裁員豪維(Robert Howe)指出﹐這種做法不足夠﹐他建議公車局回應貼文時聲明﹐它不容忍冒犯員工的推文﹐要求對方立即刪除冒犯言論。來信者不照辦﹐即隔斷他們的通訊。

其他運輸機構也受到網上惡意批評困擾﹐似乎很少機構採取豪維建議的做法﹐回應那些言論。

西捷航空公司(WestJet Airlines)說﹐人們經常在社交媒體查詢和批評它﹐也有一些人罵它﹑凌辱它。

但西捷航空公司盡量不刪除貼文或阻擋用家﹐它的發言人斯圖爾特(Lauren Stewart)說﹕「我們的目標是回應與接受意見﹑善意批評。」

航空公司有零容忍政策﹐應對臉書網頁(Facebook)粗言穢語﹐它會刪除下流用字。

但推特留言無法刪除﹐西捷對推文採取比較寬鬆的手法﹐不理會那些帖子。

加拿大航空公司(Air Canada)指出﹐它有嚴格政策﹐指明臉書網頁貼文的原則是「互敬互重﹑鼓勵健康對話﹐分享有意思﹑關於社區的信息」。

臉書帖子不符合那個政策﹐一律刪除。