多用社交媒體 電話求助青少年僅佔4%

多用社交媒體電話求助青少年僅佔4%

[2016.03.11] 發表

【明報專訊】撒瑪利亞防止自殺會指出，以電話求助的個案中，青少年所佔比例由20年前的20%大減至去年的4%，認為青少年趨向在社交媒體表達感受及求助。惟多個輔導服務機構均表示資源有限，冀政府增撥款以擴展24小時網上輔導服務。

撒瑪利亞會延長網上輔導時間

撒瑪利亞會熱線去年接獲625宗青少年(20歲收下)求助個案，佔整體個案的4%，該會主席周婉芬說，青少年透過熱線求助個案由1995年的佔20%降至去年4%，反映青少年傾向於社交媒體求助。有見及此，該會即日起延長「真心話室」網上聊天室輔導服務，由原來每日晚上8時至12時，延至晚上8時到凌晨2時。該會未來將開發手機應用程式，提供電子平台予有需要者紓緩情緒困擾。

港大防止自殺研究中心副總監羅亦華表示，對青少年來說熱線方式是「老舊」，認為隨着青少年溝通模式改變，本港輔導服務形式有落差，需改進。她認為現時已有不同機構有網上外展服務，但因資源所限，要追上科技發展，甚至24小時網上平台會「好吃力」。

青協「關心一線」自2014年設有WhatsApp輔導，督導主任徐小曼亦說觀察到年輕人改在網上求助的趨勢，尤其大學生習慣用網上平台與社工溝通，現時正使用其網上輔導服務的青少年佔整體約三成。

機構促增資源撥網上輔導

徐小曼稱，網上輔導服務缺乏恒常資金，尤其科技日新月異，需要新資金投入來改善，惟網上輔導成效甚至個案數量較難監察及量度，找資助有困難，冀各界肯定網上輔導的重要，增撥資源，增加院校於網上輔導的培訓。

本身設有網上外展的明愛昨亦新開設WhatsApp青少年網上情緒支援熱線，明愛網上青年及社區服務發展主任劉嘉揚說，前線亦明白年輕人在網上傾訴心事較自在，奈何要應對大量網上輔導需求，需要龐大人手，現時WhatsApp熱線試行兩周，已需抽調7間青少年中心10多名同事負責運作，加上文字輔導與面談不同，亦要求同事打字快，未必人人能應付。

安排24小時當值料年支出逾百萬

撒瑪利亞防止自殺會總幹事曾展國不認同網上輔導發展落後，指該會7年前已開展網上服務，但要擴至24小時運作的確受人手所限，如義工未能於凌晨當值，如要聘請各時段一名全職員工，估計一年需逾百萬元。