【明報專訊】旅遊發展局宣傳不時提到香港是好客之都，但旅遊業近年面對壓力愈來愈大，心理衛生會最近就為旅遊業舉辦課程，幫助業界助人自助，學習如何調解情緒壓力引致的危機。

香港註冊導遊協會主席王維永認為，本地導遊壓力多來自旅客於購物問題的爭拗及設訴，「有時導遊一句『購物』就會被投訴強迫購物」，投訴內容五花八門，導遊壓力大，但少有學習如何處理壓力。

導遊協會﹕多因購物爭拗

心理衛生會首席企業培訓顧問黃廷儼指出，有見旅遊業這「待人」行業近年面對不少與精神健康有關的危機，大如馬尼拉人質事件，中型如導遊於外地帶隊面對突發事故，也應學懂識別及介入精神健康問題，該會遂把課程引進旅遊業界。

永安旅遊副總經理游迪威表示，過往永安亦有舉辦有關壓力管理的課程，但希望透過是次心理衛生會的課程，讓前線同事在向不同客人提供服務時能作適當回應，緩和本身情緒。參與課程的永安旅遊客戶服務部經理李啟樂說，業界不時面對壓力，如領隊在外地因交通問題而行程受阻，面對突發事故時會感到精神緊張，客戶服務部亦會收到客人投訴，要處理客人情緒，有關課程除有助他辨識精神病及情緒問題的徵狀，亦令他對同事及客人多了一份體諒。

黃廷儼續說，課程期間發現學員對如何安撫別人情緒已有一定認識，知道「冷靜�齱v、「講�儮D理」等說話是大忌，但如何展現同理心就未必人人掌握。他舉例，如領隊帶團時遇上團友激動打罵孩子，影響整團旅客，不少學員建議透過勸告母親「旅行開開心心，教仔返屋企慢慢教」，但其實詢問其孩子犯了什麼過錯，一句「快�囍P媽咪講對唔住」，更能達至展示同理心的效果。