36%公院專科病人 只見醫生5分鐘
[2015.09.25] 發表
【明報專訊】醫管局完成「專科門診病人經驗及服務滿意度調查」，雖然整體評分達良好水平，但調查發現36%病人與醫生僅會面5分鐘，且服務評分普遍較低，其中「醫護人員向病人作自我介紹」評分只有0.9(滿分為10)。
專科門診滿意度調查 贊育最低分
調查於去年7月至12月委託中大電話訪問約1.4萬名曾在26間專科門診就診的病人。負責調查的中大醫學院公共衛生及基層醫療學院副教授黃麗儀說，受訪者對整體專科門診經驗的滿意度達7.7分，評價屬良好。
調查顯示，贊育醫院得分最低，得7.2分。黃麗儀指贊育提供產科服務，婦女與孕婦一向要求高些。她指26間公院專科門診整體經驗滿意度由7.2至8.3分，差異不大，最高分是靈實醫院，其次是佛教醫院(8.2分)，同屬非急症醫院。
病人在專科門診受尊重的評分高達9.3分，對醫生的信心達8.6分。中大醫學院公共衛生及基層醫療學院院長楊永強說，調查反映市民對醫生和制度有信心，醫護也尊重病人。
「醫護自我介紹」 10分僅得0.9
不過，服務評分則普遍較低，「醫護人員向病人作自我介紹」只有0.9分，「病人對護理或治療的參與度」得3.9分，「醫護人員講解藥物副作用」得3.4分，「病人回家後要注意什麼危險徵狀」得3.7分，「病人離開專科門診後如果擔心身體情况或治療，應與什麼人聯絡」得3分。病人與醫生會面5分鐘內佔36%，11至20分鐘佔45%。
醫管局質素及安全總監區結成醫生表示，調查可令局方了解不足之處從而改善。他舉例，醫生甚少習慣自我介紹，可就此改善。婦產科將研究推出網頁，也會研究明年3月推出手機程式預約新症。
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