【明報專訊】多倫多公車局為了改善顧客服務﹐最近對其路面服務作出檢查﹐發覺有明顯改善﹐據此﹐公車局可以對公車系統作出更全面的檢查及改善﹐並將檢查成本納入明年的預算之中。

公車局指今次檢查﹐是對公車系統作出新的系統取向﹐並且發現有明顯改善﹐這令到公車局十分鼓舞。這些改善包括在重要的皇帝街504路線街車服務上﹐因為延誤過度而中途回頭的情況大幅地減少﹐而準時開車則大大增加﹐這些都是好現象。

公車局的首席服務主任利里(Rick Leary)說﹐這是個系統性的取向﹐他像要幫助司機﹐要幫忙糾正行車時間表﹐要確保器材可靠﹐並且要保證有適當的監管。

公車局計劃對整個地面服務作出研究﹐以確定需要作出哪些改變﹐而整修的費用將會納入2016年公車局的預算要求之內。

透過這些改善﹐公車局希望減少會引致司機的困擾﹐減少撞車﹐減少超時工作﹐以及公車準時而令到乘客對公車服務感到可靠﹐而更加滿意。

利里表示﹐這些改善不一定要很大﹐例如在去年10月及今年1月﹐公車局在其重點的皇帝街街車線作出改善﹐效果很清楚﹐街車因為延誤過度而中途回頭的情況大幅減少﹐從以往每星期300至600次減少至最低的45次﹔準時開車則由少於四成﹐大幅增加至多於七成。

公車乘客對於街車中途回頭極之反感﹐因為那要所有乘客下車﹐等下一班車來接載。而最令乘客反感的是﹐下一班車來時﹐很多時是兩輛車一齊來。

當利里被聘請為首席服務主任時﹐公車局行政總裁拜福德(Andy Byford)對他說﹐如他不做其他事情﹐也要搞掂車輛的準時的問題﹐而在過去半年﹐利里就處理在聖卡拉(St. Clair)街車線及德化林巴士線的行車準時問題。現時聖卡拉街車線街車的中途回頭象已減至差不多是零﹐而準時開車則達到超過九成。