移民託運箱抵加 逾半遭開洞
名牌手袋及香水失蹤 疑檢查過程被人順手牽羊
【明報專訊】一名中國新移民耗時近兩個月,將生活用品從中國通過海運公司運抵溫哥華,卻發現半數紙箱被「開天窗」,兩個名牌手袋及3瓶香水亦「不翼而飛」,懷疑在中國碼頭檢查過程中被人「順手牽羊」,經過長時間協商及網絡發帖投訴,日前終獲海運公司部分賠償。貨運業者指類似情況並不常見,呼籲託運人買貨運保險。
新移民王女士去年12月31日由中國青島移民至溫哥華。啟程前她將衣物、廚房用品等打包成21箱,委託運輸公司海運至溫哥華。行李託運過程中,由於種種原因發生延誤,直到2月中旬才最終到達。但沒想到的是,當王女士把行李拿回家,打開外包裝之後,卻驚訝地發現裏面的21個箱子至少有12個側面被割開了口子甚至大洞。經仔細檢查後王女士還發現,一個放有9個手袋的箱子,裏面有兩個較為貴重、總值約1萬元人民幣的手袋不翼而飛,只剩下其他7個不算名貴的手袋。另有5瓶香水,除了兩隻已經使用過的得以倖存之外,其他3隻包裝完好的也不見了。王女士說,這顯然是有人故意挑選價值高且容易再轉手賣掉的東西下手的。「這不光是錢財上的損失,有些丟失的物品還是朋友送的,很有紀念價值的。」王女士傷心地說。
但問題究竟出在哪個環節呢?王女士立刻聯繫託運公司詢問究竟,得到的答覆是中國海關打開檢查導致,並稱海關有時會拿走一些東西做檢驗。託運公司還解釋說,海關檢查環節只有他們委託的報關公司人員在現場,而且也不會跟隨整個檢查全程,所以無從追蹤事件。
王女士對此回覆表示不滿意。她說:「即使是海關檢查,結束後也應該把箱子重新封好,更不應該出現丟失物品的現象。即使要拿走物品檢查,也應該知會寄件人吧?」
失望的王女士以「海運家當終於到了領回家後傻眼」為題,將事情經過在網上論壇發帖,希望大家給出出主意。
帖子發出,引來很多網友關注。有網友稱,此事不可能是中國海關所為,查驗現場都是指定的,且有現場錄像,查驗完畢後,由貨運公司代表負責封箱,希望大家不要「逢中國必黑」。亦有網友反對說,根據自己多年的經驗,海關驗貨時,「貨主只能在遠處看海關請的民工表演,從外面撥一條通道到貨櫃最裏面,海關人員就知會搬運工用美工刀劃開檢查,查完就給你塞進貨櫃,塞不進的用叉車擠,還放不下的你還得自己出錢從碼頭拉回自己倉庫。這樣一條櫃就有三分之一比被豬拱過的還爛。」
另有一位網友表示,自己亦曾在同間公司遇到「開天窗」問題,且有家具在運輸過程中損壞。
網上的熱議引來貨運公司的關注,總經理亦親自留言解釋說,雖然王女士沒有購買保險,但公司會酌情進行賠償。
經過多次溝通,王女士近日終於拿到了貨運公司給出的200美元賠償金。貨運公司表示,他們是一間負責任的公司,所以即使投訴無門,他們還是對王女士進行了賠償。根據該公司的賠付政策,整箱物品丟失最多賠償100美元,他們通過總經理特批,最後賠了王女士200美元。
王女士表示,消費者遇到這樣的事情可以申訴的渠道很少,網上發帖令此事得到重視,才得以最後解決。雖然賠償金額不足以彌補自己的損失,但她呼籲大家遇到這樣的事情不要自認倒楣就算了,說出來至少可以引起重視,也令其他人了解問題所在。
通過海運進行國際搬家,很多人一生可能只有一次,經驗無從積累。王女士吸取自己的經驗教訓,提醒大家海運物品時內容清單寫得愈詳細愈好,以防日後有問題更容易索賠,另外最好在寄運前為貨品購買保險。