熱水爐合約冷靜期倍增至20天

【明報專訊】安省政府昨天(2日)表示，很多家庭用戶因為感受壓力，在不大清楚合約條文的情況下而與上門推銷員簽訂熱水爐合約。為了進一步保障消費者的權益，省府定於今年4月1日起，倍增他們的有效冷靜期至20天，以便重新考慮是否推翻先前的決定。

要是顧客在這20天內決定取消合約，將毋須作出任何解釋理由，也毋須支付罰款。

與此同時，根據消費者保障法(Consumer Protection Act)的相關新訂部分，熱水爐供應商不能在這個冷靜期內到用戶家裏安裝熱水爐。唯一的例外是戶主自己提出要求，或者是舊有熱水爐可能引起安全問題。

此外，熱水爐供應商現起必須﹕

?上門推銷熱水爐，當戶主還沒有簽署合約之前，須向戶主解釋他們的權利﹔

?以清晰而容易明白的語言文字，講解合約的主要條款﹔

?向戶主提供信息，讓他們知道長期租用熱水爐，與其直接購買熱水爐的成本差別﹔

?將預備好的電話內容錄音，致電給用戶以確認已簽署合約的有效性。如果得不到戶主確認，已簽署合約便告作廢﹔

?如不遵守20天冷靜期的規定，便要支付所有取消合約及其他的費用。

安省消費廳長奧拉司逖(David Orazietti)說﹕「上門推銷熱水爐，是消費廳經常收到投訴的十大投訴之一。正是這個原因，我們政府採取了必要措施，進一步保障這類合約的消費者權益。」

去年，安省消費廳一共接了1,700多宗有關更換及租用熱水爐的投訴或詢問。