Direct Energy客戶收他人物業帳單
【明報專訊】能源公司Direct Energy大約在5個月前採用新的帳單系統﹐自那以後﹐阿爾伯達省政府收到大量投訴Direct Energy的個案。1名女子收到的帳單﹐不屬於她名下的物業。
Direct Energy向加拿大廣播公司(CBC)發表聲明﹐承認確實有「待辦事情」﹐但「接近99.75%的帳單」及時發出。它沒有說明﹐新帳單系統使用後的其他投訴數字。
阿省聖艾伯特(St. Albert)女子達利(Andrea Daly，圖)﹐與Direct Energy爭拗已有9個星期。她收到500餘元電費帳單﹐耗電者的樓房並非她的物業。房屋所在小鎮她聞所未聞﹐她要用谷歌地圖搜索﹐才找到小鎮。
達利聯繫加拿大廣播公司後﹐Direct Energy已撤銷這些帳單。
1月5日﹐達利打開Direct Energy帳單﹐看到151.50元帳目﹐但那張帳單最初寄到聖艾伯特另一幢房屋﹐她在8年前已出售那幢房子。帳單的地址有個她從沒聽說過的名字奈克邁(Nacmine)﹐奈克邁以前是個鬼城﹐現在由阿省德拉姆黑勒(Drumheller)管轄。
達利說﹐她要跟Direct Energy理論﹐一點也不容易。
「我意識到﹐抓住真人通話的唯一方法是假裝新客戶。」
達利最終得悉﹐她要證明自己不是奈克邁房子的業主。「我瞠目結舌﹐你怎麼證明你不是業主﹖」
帳單累積至521.88元
她說﹐她花費6小時﹐和12個人通話﹐在3封電郵中詳述問題。但她未得到答覆﹐帳單仍在累積﹐在她聯繫加拿大廣播公司前﹐已達到521.88元。
Direct Energy在它的網站說﹐2014年10月﹐它啟動新的帳單和客服系統平台。新系統是「現代、靈活、有伸縮性的服務平台﹐會滿足精通科技客戶的需要」。
它在聲明中說﹐公司的阿省客戶超過100萬﹐「我們努力工作﹐處理待辦事情」。
