公車局公布顧客章程 推38項改善服務要點

圖為經過新裝修後已部分開放的公車局聯合地鐵站。（明報記者攝）

【明報專訊】多倫多公車局委員會昨日公布2015年「顧客章程」(Customer Charter)，其中包括在地鐵站門口增設電視﹐讓乘客付款購票前先看到服務延遲情況等合共38項改善服務要點，這已經是公車局連續第3年提出改善服務的承諾，行政總裁拜福德(Andy Byford)表示，這是把加強「透明度」列為該機構工作改善重點之一。

昨天發出的38個承諾也包括﹕將殘障人士?孕婦及耆老的優先座位﹐由紅色改為藍色，務求把系統內九成車輛設有優先座位﹔乘客將可用信用卡或扣帳卡付款﹔聯合車站新裝修的平台將快重開﹐同時會有新設的電梯﹔重新設計的公車地圖會張貼於各地鐵及巴士站﹔所有街車線將快轉為所有車門同時打開系統﹔至2016年時所有街車都裝有快板卡(Presto)閱讀器等。

包括增優先座位信用卡付款

2014年的「顧客章程」曾答應公車局會舉辦4次有關公車的居民公聽會﹔6次網上問答會議﹔推行乘客對公車滿意與否的民調﹔推出510士巴丹拿道線新街車。

當時總共發出39項承諾，但有乘客指出，去年的「顧客章程」有部分並未有兌現，譬如是改善殘障人士巴士服務和在7條巴士線增加另類新巴士等。

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