稱客戶拒收信息 電訊商涉瞞新收費
[2014.08.15] 發表
【明報專訊】消委會今年首6個月接獲2162宗電訊服務收費投訴，較去年同期升17%，主要涉及約滿續約問題。
投訴人鍾小姐原使用60元流動電話連數據服務計劃，發現4至5月的月費激增，數據費達898元。電訊商解釋，其合約原於3月屆滿，因她「曾申請拒收電子信息」而沒有通知她合約到期及改動服務，包括數據為按量收費，但鍾表示沒拒收信息。
消委會稱，如電訊商隱藏向消費者提供重要資料，有可能觸犯《商品說明條例》，有關個案將呈報通訊局。
事主鍾小姐稱，並無拒收廣告，質疑電訊商鬼祟更改服務內容，她拒接受電訊商解釋。電訊商最終提出，鍾若願意續約15個月，數據費可減半。
新約生效日 未有免費數據
另外，電訊商續約的免費數據服務，遲於新約生效日期。投訴人麥先生，今年與電訊商續約，使用月費51元的通話連數據計劃，新約於1月31日生效。他於2月數據使月量低於計劃上限的400mb，數據費達898元。
電訊商解釋，麥先生的合約中，免費數據生效日期為2月24日，事前使用的數據要按標準價格計算。
但麥指出，當日答應續約後接獲確認短訊，沒列明個別服務生效日期，及後才得知可從上網查看個別服務生效日期。電訊商稱續約時已說明有關安排，但願意把數據費減至98元，麥先生亦接受。
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