亞洲客購物滿意度跌
業界﹕失本土小店減購物樂趣
【明報專訊】亞洲客在港購物樂趣減,旅發局今年1至3月數字顯示,整體旅客在港購物滿意度評分為82.6,較去年同期微跌0.2分,台灣、南亞及東南亞旅客評分更顯著下調,跌至76.2及80.1,低於平均水平,只得內地客評分持續升至84.3。另有操普通話的非內地旅客投訴在港遭受歧視。業界承認目前本港過多藥房、金舖和名店,缺乏具本土及文化特色的小店,令旅客失購物樂趣。
據旅發局數字,本港首半年的訪港旅客有2850萬人次,超過七成來自內地。旅發局今年首季在各口岸離境大堂做的調查顯示,整體旅客對在港住宿及飲食的評分,分別較去年同期升1.1及1.8分,達76.8分及79.8分,唯獨購物方面評分下跌。
以亞洲區來說,除了內地客的購物滿意度評分微升至84.3分,台灣、南亞及東南亞旅客的購物評分均下跌,其中台灣客今年1至3月評分得76.2,較去年同期減1.8分;南亞及東南亞旅客則跌1.4分至80.1分,台灣、南亞及東南亞旅客的評分分別自2011及12年起滑落(見圖)。
非內地客操普通話受歧視
據了解,旅發局在近年接獲數宗投訴,來自台灣、日本及美國等地懂說普通話的非內地旅客,不滿在港旅遊時遭受歧視,包括向港人問路時被拒等。
旅遊業議會主席胡兆英指出,本港旅遊旺區有大量藥房、金舖或名店等商舖,加上租金愈飈愈高,一般地道小吃、賣傳統文化產物等的小舖根本無法承受,而除了內地旅客外,其他旅客「不會買奶粉、洗頭水等日用品」,自然失去購物樂趣。他建議大商場可覓舖位以低廉租金協助小店,不要只着眼於內地客的消費市場。
零售管理協會主席麥瑞琼承認,內地客消費大、數量多,零售商多迎合他們的需求,加上台灣等地近年開放進口市場,無必要來港光顧名店。她批評政府對旅遊業預測不足,無做零售點規劃,不少商場也會「揀牌子」出租舖位,減低購物多元性。
另有旅遊業界人士批評本港無長遠旅遊規劃,政府早前的承載力預測只是「交功課」,無規劃在港珠澳大橋及高鐵駁通後,旅遊業如何部署;又指本港現時航班機位不足,增長遜於馬來西亞及新加坡等,主因是機場飽和,無法增加廉航,令機票愈來愈貴,減少旅客來港意欲。
明報記者