不欲與客戶關係受阻隔 加銀行手機理財服務遜美
【明報專訊】消費者透過智能手機付費或處理銀行事務﹐減少往來銀行的次數﹐對銀行業來說是大趨勢。但有分析認為﹐加拿大銀行在採用智能手機的應用程式的步伐不及美國快。最大問題是加國銀行不希望與客戶之間的關係多了一層手機阻隔﹐令他們擴展手機銀行服務時有保留。
但J. D Power顧問公司北美銀行業務高級總監米勒(Jim Miller)表示﹐加拿大銀行正加緊步伐﹐例如Tangerine及卑詩省的Vancity，近期便開始新增容許顧客使用手機拍照及存入支票的服務。
外界普遍認為﹐如果銀行､商戶及電訊公司掌握該顧客使用手機在商店收銀處付費的技術﹐手機的使用率將進一步提高。可是本地銀行又不願與顧客之間的關係﹐有一部手機阻隔。
Juniper Research的霍爾登(Windsor Holden)指出﹐目前手機付款的技術﹐是將安裝在信用卡的保安措施轉移到手機上﹐這方法傾向由手機公司操控。但加拿大現有數家銀行正研究以另一個方法——雲端技術，套用在手機付款的技術上﹐這樣銀行較能主動控制一切。只有銀行將手機付費模式與手機銀行應用軟件整合﹐才能令更多消費者使用手機處理銀行事宜。
一直監察手機商務發展的Juniper Research估計﹐今年全球有8億人使用智能手機處理銀行事務﹐他們估計於2019年前﹐使用人數更會上升至17.5億人。在這段期間﹐利用手機處理銀行事宜的人數將超過互聯網。
霍爾登表示﹐4年前市民使用銀行的手機應用程式在加國並不普遍﹐但如今各大銀行都為顧客提供手機銀行服務。
加拿大銀行家協會(Canadian Bankers Association)5月及6月的數據亦顯示﹐9%的受訪者表示﹐以手機為處理銀行事務的主要媒介﹐相較2012年的5%明顯上升。
調查又顯示﹐仍親身前往銀行處理事宜的顧客佔13%﹔使用電話銀行服務的佔4%﹔使用櫃員機服務的佔18%﹔網上銀行使用者佔55%。
