趣學STEAM：3組「小站長」 體會員工苦樂
【明報專訊】小站長分3組輪流到訪土瓜灣站內3個工作點，認識港鐵車站運作。港鐵現時共有9條路線、99個站，你對港鐵有多少認識？
月台
小站長負責維持月台閘門安全。每人獲發「停一停」的牌子，呼籲乘客「先落後上」，以及切勿「闖閘」。港鐵職員提醒小站長，舉牌期間必須站在閘門兩側，切勿站在中間，因為這不但阻礙乘客上落車，還可能跟乘客碰撞受傷。
■考考你
土瓜灣往紅磡
職員需要協助及解答乘客的問題。學生吳晞嵐說有乘客問如何從土瓜灣站前往紅磡站，你知道嗎？
從土瓜灣站乘搭1.＿＿＿往2.＿＿＿方向的列車，於紅磡站下車。
答案
1. 屯馬線
2. 屯門
■知多點
屯馬線
屯馬線全線於2021年6月27日開通，全長約56公里，共有27個車站，連接原有的馬鞍山線和西鐵線，東至烏溪沙，西至屯門；新設車站有顯徑、啟德、宋皇臺和土瓜灣。全線6個轉線站：大圍、鑽石山、何文田、紅磡、南昌及美孚，接駁東鐵線、觀塘線、東涌線及荃灣線。
站長室
站長室內有熒幕、電腦等，站長要留意車站設施，例如月台閘門、扶手電梯及升降機等，正常運作的熒幕圖示是綠色，有問題的是紅色。此外，站長也要留意閉路電視，觀察車站、月台有沒有緊急情况。
■考考你
北上選擇
有同學會乘搭港鐵北上深圳。
目前乘搭港鐵前往內地，有什麼選擇？
˙乘搭3.＿＿＿往羅湖或落馬洲站，分別經4.＿＿＿＿及5.＿＿＿＿前往深圳
˙在香港6.＿＿＿站乘搭高速鐵路
答案
3. 東鐵線
4. 羅湖口岸
5. 福田口岸
6. 西九龍
■知多點
高速鐵路
高鐵接通香港與93個內地車站，可選乘短途列車前往深圳、東莞及廣州；乘搭長途列車可遠至潮汕、廈門、上海及北京等地。如中途轉乘其他高鐵列車，可沿國家高鐵網絡前往更多目的地。
客務中心
小站長來到大堂客務中心。客務中心主要解答乘客疑問、增值及售賣八達通。不過，土瓜灣站的客務中心沒有窗口，也沒有職員！原來這是智能客務中心，設有熒幕供乘客了解行程資訊、設施、出口資訊等。乘客如有問題，可按掣聯絡車站職員協助。港鐵分組車站經理黃家明表示，他們留意到大部分乘客遇到的問題均與閘機有關，設立無人當值的智能客務中心後，職員集中在閘機附近當值，第一時間解決乘客出入閘時遇到的問題。
■考考你
智能客務中心？
除土瓜灣站外，哪些港鐵車站設智能客務中心？
Ａ. 顯徑
Ｃ. 宋皇臺
Ｂ. 啟德
Ｄ. 以上皆是
答案：Ｄ
■價值觀
主動
小站長主動走近乘客遞上貼紙，呼籲乘客安全使用扶手電梯。若有乘客攜帶大型行李，也要主動勸他乘搭升降機。
文：方綺婷
圖：李紹昌
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[常識學堂 第333期]
