外賣未到 短租平台退訂
登今年十大911熱線濫用榜
[2023.12.30] 發表
【明報專訊】卑詩緊急通訊中心(E-Comm)發布2023年10大濫用9-1-1報案熱線的理由，當中包括問路､外賣食物等太久､找不到手機等「無厘頭」理由。當局提醒公眾，9-1-1熱線是針對需要警察､消防或救護的緊急情況而設。
E-Comm指出，10大濫用報案熱線理由之首，就是有人看完饒舌歌手Drake的演唱會之後，打9-1-1詢問回家的路線。接着，第2位的荒謬報警理由是交通燈變綠的等候時間太長。此外，名單上亦有不少與「等候」相關的理由，包括第5位的Uber食物外賣訂單遲遲還未送到，以及第9位的麥當勞快餐店處理訂單時間過長。
此外，有人亦因個人冒失的緣故打9-1-1求助，例如，名單上第3位的鼻環掉進浴缸的排水口，以及第7位的找不到手機。最後，報警投訴店家和抱怨，都是在名單上的一個常見理由，包括有第4位的AirBnB短租平台取消了預訂､第6位的漢堡店在開業前不讓顧客進來､第8位的抱怨馬路上有坑洞､以及第10位的被髮型師剪了一個糟糕的髮型。
雖然其中一些理由可能會引人發笑，但E-Comm指出，這些濫用電話實際上可能會帶來很大的問題。E-Comm接線員米利塞維奇(Alaina Milicevic)表示，儘管表面上報警理由看起來是多麼荒謬，但他們都必須將每一個求助電話視為緊急情況，直至能夠確定相關情況屬於非緊急為止。
米利塞維奇補充，接線員在處理AirBnB預訂問題或UberEats食物外賣訂單的投訴時，所花的每一秒本來都可以用作幫助涉及生命危險緊急情況的省民。9-1-1無法處理有關消費的投訴，消費者應聯絡相關的客戶服務代表，或者向商譽局(BBB)提交報告，更有可能幫助解決問題。
E-Comm表示，今年9-1-1求助電話數量增加了13%，至今已處理超過210萬通電話。
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