華漢存款無端被轉走 5筆數銀行僅賠一筆
【明報專訊】加拿大的銀行存戶經常會出現存款無端被轉走的事，有時銀行會負責賠償，有時會認為是客戶沒有保護好自己的資料，引致存款被轉走而拒賠。在多倫多當游泳教練的葉先生就有5筆銀行存款被轉走的情況發生，銀行只賠最後一筆，葉先生曾向加拿大銀行服務和投資申訴專員辦事處(OBSI)投訴，但仍不獲賠償。
銀行願意賠償給葉先生的那筆錢，主要是因為葉先生投訴後，銀行忘記替他取消銀行卡而引發的。葉先生5筆被轉走的存款共計近7,500元，滿地可銀行願意賠償的是1,318.87元，另加100元的善意金。
該名華人教練葉先生曾是中國國家游泳隊隊員，移民加拿大後，2011年在多倫多創辦游泳俱樂部並擔任總教練。早在移加前，他已在滿銀開設個人帳戶，故游泳俱樂部的帳戶也在該銀行開設。這個銀行帳戶只有他一人管理，密碼也只有他本人知曉。
2022年1月26日，葉先生查看帳戶時，留意到有兩筆錢在他不知情下被轉走，分別是1,773.54元和1,217.50元，用電子轉帳轉了給一個他不認識､名叫Nicole Lladones的人。
葉先生遂在次日(27日)中午前往滿銀位於奧羅拉(Aurora)的分行報告上述事件，接待他的一名華人女經理讓他填寫一份取消銀行卡的表格，叫他回家等待。但當天回家後，又接到分行來電，通知他重返分行，因為他沒有在表格上簽名。
就在他辦好手續離開分行後，他又留意到銀行帳戶內在27日再次發生了存款被轉走的事件，仍是兩筆錢，分別是1,573.43元和1,417.93元，收款人同樣是Nicole Lladones。
在28日﹐葉再次前往同一間分行，他被告知，分行在他於27日首次造訪時﹐忘記取消他的銀行卡。而當他在分行時，又發現有一筆金額是1,318.87元的存款在28日被轉走，收款人名叫Harpreet Kaur，也是他不認識的。
直至2022年5月，葉先生因遲遲沒有聽到滿銀的處理結果，遂再次到訪奧羅拉分行。分行經理告訴他，他需要讓電腦接受病毒檢測。他自付160元請電腦公司完成病毒檢測，檢測結果顯示，他的電腦並沒有病毒入侵。
奧羅拉分行在同年5月底通知葉先生，他舉報的可疑轉帳交易並非欺詐，故銀行將不會作出賠償。
不過，因為分行在1月27日忘記取消他的銀行卡，故會賠償他在28日被轉走的1,318.87元。
葉先生就分行的上述處理結果向滿銀的客戶上訴辦公室投訴。辦公室重審後，去年7月向葉先生發出電郵指出，分行經理強調，他沒有就在1月27日的兩筆轉帳交易提供賠償，因為這兩筆交易是在葉先生於1月27日到訪分行之前完成的。
問題轉帳是事主自身設備進行
而調查結果進行重審後確認，被用於進行有爭議的轉帳交易的設備是葉先生用來進行銀行交易的設備；葉先生提供的病毒檢測報告顯示，設備中沒有發現病毒；有爭議的轉帳交易是在有人使用銀行卡號碼和網上銀行密碼之後，成功地登錄網上銀行後發送的。因此結論就是，葉先生沒有保護好自己的銀行卡號碼和網上銀行密碼，加上有爭議的轉帳交易均是在他向滿地可銀行舉報前發生的，因此，他本人應對這些有爭議的交易負責。
鑑於滿可奧羅拉分行忘記了讓葉先生在表格上簽名，導致他不得不多跑一趟，加上葉先生等待了較長時間才得到了處理結果，導致葉先生的客戶體驗是負面的，滿地可銀行願提供100元表示善意。
葉先生之後就向加拿大銀行服務和投資申訴專員辦事處(OBSI)投訴，OBSI在今年12月4日得出結論說，不建議滿銀就有爭議的轉帳交易給葉先生提供賠償，理由包括：第一，這些交易是使用葉先生的銀行信息完成的，第二，根據銀行帳戶協議，消費者必須保護自己的銀行信息。
向申訴專員投訴也不獲賠償
OBSI在向葉先生的電郵中說：「為了解決這一事件，滿銀已同意恢復100元的善意表達，我們相信這是針對你的投訴的一個合理的解決方法，我們的調查現已完成。」
葉先生對OBSI的上述結論深感失望，他認為，滿銀在處理他的個案時手法相當不專業，故已在一年前將帳戶轉至加拿大帝國商業銀行(CIBC)，他現還準備關閉其在滿地可銀行的私人帳戶。
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