• 2023.12.30
    星期六

【Emily】海關虛擬服務大使關口答問題

[2023.12.30] 發表
虛擬海關服務大使「小慧」(屏幕內)噚日起鷎鰴黤4個口岸鴷X入境大堂禁區範圍,解答旅客關於海關同管制站麍d詢。圖左為海關資訊科技科資訊系統發展組助理參事吳偉明,右為機場科督察許嘉晞。(廖珮言攝)

【明報專訊】各行各業同政府部門近年都開始應用人工智能科技,海關噚日開始就鷎鰴鶠B香園圍管制站、港珠澳大橋香港口岸、高鐵西九龍站鴷X入境大堂禁區範圍,各設兩部虛擬海關服務大使「小慧」,解答市民同旅客黻暋D。旅客可以用廣東話、普通話或英語,甚至中英夾雜,以語音向「小慧」提問。不過「小慧」只可以解答關於海關同管制站麍d詢,其他問題就會叫旅客打電話熱線等方式問番相關部門。

海關早前獲創科局資助約600萬元,委託本地科創公司研究虛擬海關服務大使。「小慧」身穿黑色制服,旅客可以問關於香煙稅款、食物入境等問題,佢會鰜拊嚽膆頇袺鰝k例同要求。如果旅客遺失行李,「小慧」就會指示旅客去行李詢問處。

不過,同海關無關黻暋D,「小慧」就唔太識答,例如噚日有記者問佢「肚餓點算?」「小慧」回應話:「抱歉,我現時未能找到相關資訊。」又建議致電熱線求助。又有記者問「點去元朗?」「小慧」都答唔到,但改問「點樣可以搭出市區」,「小慧」就列出各種交通工具畀旅客選擇。

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