緊急通訊中心增12接線生 處理求助電話平均減至4分鐘
[2023.12.19] 發表
【明報專訊】處理緊急求助來電9-1-1的熱線中心指，今年成立專門處理非緊急個案的隊伍，有助減低其他接線生的壓力，並將低陸平原接聽該類非緊急求助的平均時間大減至4分鐘。中心亦提供貼士協助民眾分辨何為緊急。
緊急通訊中心E-Comm指出，今周加入12名接線生到該專門處理非緊急個案的團隊，而該團隊並打破舊有提供服務的模式，中心不再需要從緊急與非緊急求助之間換來換去。
該團隊不只減輕911接線生的壓力，還將非緊急求助警察的來電接聽時間縮短，中心指低陸平原該類來電今年迄今平均需要僅4分鐘，較去年數字逾12分鐘大幅下降。
能夠在3分鐘之內接聽到非緊急求助的比率，亦由去年41%升至今年62%。
中心並指，該非緊急團隊提供多項聖誕及新年貼士，讓有需要民眾分辨為何緊急。接線員Sadie舉例，若罪案屬正在進行中，如某人正在大門前偷取郵包，這屬於需致電911的緊急，但若果郵包已被偷去，民眾應致電警察非緊急電話，或上網報警。
中心還舉例，購物後發現座駕不在停車場內，在致電非緊急號碼之前，應先嘗試與停車場有關的拖車公司查問。
至於噪音投訴，若在市府服務日常營業時間內，應聯絡市府有關部門；若果營業時間已過，則可撥打非緊急電話。
至於路況變差，如落大雨或落雪，駕駛者需格外小心，但有關封路訊息，應查閱網站drivebc.ca或致電5-1-1。
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