現有客戶為獲優惠 花3小時聯繫客服
網友指直接要求黑五計劃會遭拒
[2023.11.23] 發表
加拿大各電訊商的黑五優惠往往只適用於新客戶，現有客戶若希望繼續留在所屬電訊公司，同時爭取較佳的月費計劃，只能花費大量時間聯繫客服人員，有市民昨日輾轉聯繫網上及電話客服，合共花費逾3小時才成功爭取優惠，也有人在社交媒體分享成功經歷，稱過程中切忌直接要求獲取黑五優惠。
列市居民許先生受訪時指近年一直是Fido用戶，原本月費計劃為55元50GB，眼見今年黑五各大電訊商推出的優惠計劃頗為心動，但仍希望向Fido嘗試爭取較佳優惠，若不成功才考慮轉用其他電訊商。他指昨日首先聯繫網上客服，當時有逾500人在線輪候，等待約1小時後才獲客服人員回覆，「我向客服人員稱在Fido網站看到34元30GB的優惠計劃，客服人員其後稱可提供該項『忠誠優惠』(loyality offer)，但需要致電熱線聯繫其他職員。」
許先生其後致電該熱線但一直無人接聽，「我去完一趟超市購物，電話仍然未接通」，最終等候約1.5小時後才有客服人員接聽，他向客服人員解釋情況後，獲安排轉為新優惠計劃，整通電話前後花費約2小時。
他形容爭取優惠的過程比想像中順利，只是等待時間太長，「有人提出陰謀論，認為Fido在周末將推出更多優惠，因此願意讓現有客戶轉用34元30GB的計劃。」
此外，有網民在華人社交媒體發帖分享現有Fido用戶成功爭取優惠的經歷，首先跟客服人員說希望更新月費計劃，當客服推薦與黑五優惠相差甚遠的計劃時表示拒絕，並稱在Fido網站看到更好的優惠，當客服回覆指該計劃只適用於新客戶時，再反問客服現有客戶是否沒有特別優惠。
該網民指在聯繫多個網上客服人員後，才成功獲安排轉為40元40GB的計劃，「過程中態度不能太強硬，只能賣慘，千萬不要一來就問黑五優惠，問就是沒有，不能給。」
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