卑詩渡輪發錯航班延誤資訊 大批乘客受影響 退款或需6周
Coastal Celebration維修完成 周五重投服務
【明報專訊】卑詩渡輪(BC Ferries)信息發布「鬧烏龍」，周二杜華遜(Tsawwassen)到斯沃茨灣(Swartz Bay)航線的乘客需輪候9班船的消息並非屬實，大量乘客要求賠償和退款，但或需6周才能到賬。該公司昨日發聲明，稱送修船隻已完成維修，周五將恢復運行。
卑詩渡輪周二在其官網發布通知，指來往杜華遜與維多利亞斯沃茨灣的乘客需要輪候9班船才可上船，但事實上這一情況並不存在，乘客們卻被誤導。
受錯誤消息影響改變行程的乘客向卑詩渡輪發起退款申請，但由於申請量過大，乘客可能需要6周才能收到退款，情況令人更加沮喪。
卑詩渡輪在聲明中表示，「我們遇到了大量的賠償和退款請求，因此回覆時間可能比平時更長，正常回覆時間為7至14天，但目前需要4至6周。」聲明中還說，為了縮短回應時間，卑詩渡輪正在招聘更多員工，致力加快處理流程。
卑詩運輸廳長范廉明(Rob Fleming)昨日表示，卑詩渡輪在技術改進及系統全面檢修方面的進度還不夠快，「周二很多顧客無法出行，人們不可能依賴不準確的信息作出決定，「我知道卑詩渡輪行政總裁及團隊正在努力確保在夏季剩餘時間裏，不會再次發生這種情況，這是一個困難時期。」
延遲退款的消息也在網上引發網友的憤怒和嘲笑，網友將卑詩渡輪的情況描述為「垃圾箱着火」(dumpster fire)，並嘲弄退款等待時間也是「前所未見」。
卑詩渡輪發言人約翰斯頓(Karen Johnston)將錯誤歸咎於公司網站問題，「當我們意識到網站內容與現場情況不相符時，我們嘗試手動覆蓋該系統，這也是我們今後要做的事情。」
該公司網站隨後因維護處於關閉狀態，直至周三凌晨4時。
由於資訊錯誤，部分原本打算乘搭渡輪的乘客取消出遊計劃，另一些人則聽取卑詩渡輪建議趕往馬蹄灣(Horseshoe Bay)，希望能夠繞道前往溫哥華島。
自上周該公司船隻Coastal Celebration被送去維修以來，杜華遜到斯沃茨灣的航線已被預期會出現延誤，數十船班被取消，約7000個預訂座位受影響。
卑詩渡輪昨日表示，在過去兩周發生嚴重延誤的渡輪航線將於周五重新投入服務。據悉Coastal Celebration已在周三晚上完成維修，並會於周四晚上試航，該船每天可運載310輛汽車及1604名乘客和船員往返大溫及大維多利亞地區。
