• 2023.06.16
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Loblaws離店時查購物收據 觸怒顧客 律師指或侵人權 法例沒賦權 投訴大增店方撤通告

[2023.06.16] 發表
圖為一間Loblaws超市。
Loblaws旗下的Superstore在入口處有一個醒目通知,內容是要求顧客購物後離店時要出示購物收據。

【明報專訊】大型連鎖零售商Loblaws在其部分門店推出檢查顧客購物收據政策,引起顧客不滿。有律師指,商店這樣做可能會侵犯人權,加拿大法例沒有這種查看收據的規定,除非有證據懷疑顧客偷竊。

哈利法克斯(Halifax)市民麥克拉肯(John McCracken)日前去Loblaws旗下的Superstore當地一間門店購物,發現入口處有一個醒目通知,內容是要求顧客購物後離店時要出示購物收據。麥克拉肯說﹕「我感到非常驚訝,有一種被侮辱的感覺。」

安省溫莎市民伊斯梅爾(Zain Ismail)在Loblaws旗下的Zehrs當地一間門店購物時﹐遭遇同樣情況。他憤怒說﹕「當我看到這個通知時,感覺自己被當作罪犯對待,它們顯然假定所有顧客都是小偷。」

麥克拉肯和伊斯梅爾認為,Loblaw引進收據檢查政策可能是基於在愈來愈多門店安裝自動結帳機後,偷竊行為增加。因為研究表明,自動結帳機更容易誘發偷竊行為,因為竊賊相信被抓住的風險大大降低。

溫哥華一位刑事律師說﹕「商家引入這一政策,包括檢查顧客購物袋規定,都是為了阻止潛在的偷竊行為。然而﹐這一做法是不明智的,商家無權執法,可能導致法律問題,比如侵犯人權。根據加拿大法律,商店員工無權在顧客離店時檢查其隨身物品,除非掌握了證據。不過﹐在Costco購物時除外,因為它們實行的是會員制,消費者成為它們會員時已簽署同意離店被檢查收條。」

「然而﹐現實是Costco做法也面臨法律問題,存在潛在的種族歧視,少數族裔、黑人等弱勢人口有意或無意地成為收據檢查的目標。2021年﹐美國一名黑人婦女被檢查收據錯誤時遭指控偷竊後,控告Costco種族歧視。」

多倫多零售業諮詢師Bruce Winder則認為,它可能向顧客發出一個消極信息,就是零售商不相信消費者的購物誠信。

Loblaws拒絕提供收據檢查政策的細節,只表示此舉是「為保證貨品銷售的準確性和有效性」。但隨投訴量增加和在社交媒體引起激烈反對,Loblaws一些門店已悄然撤銷通知,只辯稱「檢查消費者收據在零售行業內是很普通的。」

另一間大型零售商Wal-Mart一直在使用各種措施管理和阻止偷竊行為,包括檢查收據。

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