溫漢轟廉航臨時取消航班 被迫改行程 家庭旅行險泡湯
【明報專訊】溫市一名男子為了慳錢而購買超低價機票跟家人到美國度假,但航班臨時取消,事主被迫更改出發日期,令原定7天的旅程被縮短至只有5天,他滿肚怨氣,更揚言以後不會選擇廉航。
事主里默(Josh Rimer)接受當地傳媒VIA訪問時表示,他早已知道超低成本航空公司預訂機票的缺點,如座位不太舒適等,還有林林總總的額外費用,例如隨身行李需要付費,但他沒料到一旦航班取消,重新預訂機票會困難重重。
里默與家人原定於本月15日下午2時45分乘坐廉航Flair Airlines,從溫哥華國際機場(YVR)出發前往美國阿利桑那州度假,並計劃於一周後即本月22日回國。但在原定出發時間約一句鐘後,在登機口仍未見航機的蹤影,里默與其他乘客詢問航公司職員航班是否誤點,獲對方答覆指飛機快將到達,之後航空公司方面一直沒有任何公告或最新消息,最後他們才獲悉飛機因跟雀鳥相關的問題而取消航班。
他等候個多小時才取回行李,並在回家後查看電郵以了解重新預訂機票的安排。該航空公司只向他提供兩個選項,為原定機票安排退款,或者乘坐跟他原定出發日期相隔整整一周的同一航班。他無奈選擇退款,不過所有其他可用的航班單程機票均超過1000元,而且中途停留時間極長。幸而Flair最終為里默找到於本月17日的機位,以免其家庭旅行泡湯,但要縮短行程兩天。
里默告誡其他旅客,任何人若想準時到達目的地,就別因小失大。
Flair一名發言人表示,涉事航班遭雀鳥撞擊,飛機最終安全降落,但機翼受損。儘管航空公司盡量會為受影響的乘客預訂下一班可用的航班,但對乘客帶來不便深表歉意。
該家低成本航空公司上周末備受批評,事源其4架飛機被扣押後,多個航班取消,導致近2000名旅客滯留在全國各地目的地。儘管Flair稱正聯絡受影響的乘客,但很多旅客稱,他們花多天等候指示,部分人已自行重新預訂機票,很多人還稱不確定會否獲得賠償。