西捷航空機長遲到航班取消 華裔夫婦近萬元郵輪遊泡湯
【明報專訊】一對華裔夫婦花費7000多美金(約合加元9530元)預訂了聖誕加勒比海7日郵輪旅程，昨(23日)一大早要乘坐西捷航空(WestJet Airline)的航班飛去佛羅里達州上郵輪，當時的天氣並不惡劣，飛機可起飛，但因為航班機長未到而取消航班。如今夫妻倆不知如何才能追回損失的大額旅費。
西捷表明，郵輪旅程的損失不在他們的賠償責任內。
家住大多倫多區的朱太表示，他們原定要於昨天(23日)下午在美國佛羅里達州登船，開始7天的加勒比海郵輪之旅。而他們的行程安排得相當緊湊，要在昨日清早7時半搭乘西捷航空的WS 1226航班，從多倫多皮爾遜國際機場飛往佛州的奧蘭多(Orlando)機場，航程大約3個鐘。
朱太說﹕「我們這兩天就已經聽收音機說，天文台預告今天(23日)9時之後天氣就惡化，氣溫驟降還有大風。我們也聽到，西捷航空9時之後的航班都會取消。但考慮到我們的起飛時間是7時半，完全可以在天氣變壞之前離開，所以我們還是決定動身。」
夫妻倆昨日半夜時分就出門，在機場等候了半晚。期間他們一直盯着機場的公告牌，看到上面顯示航班會按時起飛，總算放下心來。
「凌晨3時半的時候，櫃枱開始辦理登機手續，我們也非常順利地辦完了行李託運，拿到登機牌，順順利利去到登機通道口。直到這個時候，顯示屏還是顯示航班會準時起飛。」
但直到7時15分，已過了開始登機時間25分鐘之後，乘客依舊沒有獲准登機。不但夫妻倆開始着急，其他要轉機的乘客、有帶着幼童的母親等，都開始變得焦慮。
此時把守登機口的職員才表示，他們也在等候該航班的機長出現。與此同時，屏幕顯示的起飛時間改成了8時。但直到8時半，機長仍未現身。到了8時45分，屏幕上乾脆顯示，「航班取消」。此時朱太向航站樓外望去，天氣狀況尚可，雖有下雨，但風並不是很大。「飛機仍然有起飛的可能，但卻因為一個機長沒有按時出現，讓整架飛機滿懷度假喜悅、家人團聚希望而等了整晚的乘客，全部被打亂了行程。那些抱着小朋友一整晚的媽媽，真是辛苦，陰功。」
除此之外，朱太夫妻還要擔心他們的9000多元的郵輪費能否討回。
「郵輪公司方面表示，他們不會退賠那7000美金的郵輪旅費，因為不是郵輪公司的責任，我們只能去找航空公司討要。而西捷航空現場的一位客戶經理讓我們填寫索賠申請表，公司會有專門的團隊與我們接洽，還要開會討論才能決定如何退賠。」
朱太認為，導致此次航班取消的原因，根本是航空公司人員安排不當的「人禍」，而非惡劣天氣突至的「天災」，因此航空公司退賠責無旁貸。
西捷航空公司發言人德曼齊(Frederic Dimanche)表示，這對許多旅客來說都是一個很困難的處境，而他也無法具體評論這次航班。
「然而就客戶而言，他們可能分別購買了飛機航班和郵輪。如果他們沒有從運營商/旅行社購買套餐，他們就不能向西捷航空申請郵輪報銷。如果他們通過旅行社預訂了整套行程，旅行社可能會幫他們改期。」
朱太表示，他們當初訂的是一個套票，是郵輪公司包機票的優惠套餐。
德曼齊還表示，客戶是否購買了旅遊保險？如果是的話，他們可以報銷錯過郵輪的費用。
加拿大運輸局(CTA)回應稱，該機構只能幫助處理機票部分的投訴。
而航空公司必須遵守《航空旅客保護條例》(Air Passenger Protection Regulations)中有關航班中斷和取消的規定，以及航空公司和乘客之間的合約規定。
乘客如果認為航空公司沒有遵守上述規定，可以向CTA提出投訴。
