運聯新客服中心今投用 設於溫市海濱站 料服務能力翻倍
[2022.09.23] 發表
【明報專訊】運輸聯線(TransLink)於溫哥華海濱站(Waterfront Station)新設的旗艦客服中心今日投用，規模擴大三倍，預料客服能力將提高一倍。
運輸聯線昨日為該個面積近6200平方呎的新設旗艦客服中心舉行揭幕儀式，但該中心今日才正式投入服務。新客服中心設於海濱站的正門入口，星巴克(Starbucks)咖啡店旁。
該客服中心即將取代原設於體育館－華埠站(Stadium-Chinatown Station)出口處的客服中心，以及海濱站的西岸快線(West Coast Express)客服中心。運聯指出，新中心是體育館－華埠站中心的三倍，可為雙倍的客戶提供現場支援。
新中心將提供一系列服務，包括購買和激活康百世卡產品、透過中心的觸屏信息亭獲得路線交通建議、支付違規罰單，以及登記或獲得運聯儲單車櫃的鑰匙等。
運聯行政總裁奎恩(Kevin Quinn)表示：「我們要在客戶最需要幫助的時間和地點，為他們提供更多幫助，這也是為何我們將客服中心搬到作為每種運輸工具交匯處的海濱站。」他續指，將客服設施搬到海濱站這個黃金地段，將能為運聯在提升客戶體驗、建立更有意義的聯繫，以及鞏固客流量方面提供新的機會。
運聯指出，海濱站是唯一一個提供所有正式運輸服務的站點，能直接接駁兩條天車線、海上巴士(SeaBus)、多個巴士路線、西岸快線以及殘障巴士(HandyDART)。該個交匯處在一般的工作日大概有3.5萬人次的客流量，而每年則超過100萬人次。
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