老牌菜刀拍蒜斷開 客服稱已安排退款
[2022.07.16] 發表
【明報專訊】廣州市王女士周二(12日)用老牌張小泉菜刀拍蒜後，菜刀斷開兩截，向售後客服人員查詢時獲告知菜刀不能拍蒜，她將經歷發到網上後引起網民熱議。該公司周四(14日)回應指，高硬度刀具不建議橫拍操作，目前已無條件安排退款。
客服指，涉事刀面上「50Cr15Mov」的字樣為馬氏體不銹鋼的材質標號，數字愈大材質愈好、硬度愈高，但不建議用他們的刀具橫拍食物，掌握不好力度容易斷柄，應用刀面輕壓大蒜，「刀是用來切的，橫拍食物斷柄，不予退換」。當被質疑菜刀非刀柄斷裂時，客服改口指雖購買時間已過90天，但可以申請換貨。
該公司的工作人員周四時回應指，王女士並非剛買刀不久，經內部查詢是前年9月購買，報道表述與事實有一定出入，正在交涉中。在產品銷售過程的產品使用指引，也不建議消費者用該款產品進行橫拍大蒜、黃瓜等操作。
工作人員指雖已超過售後期限，但為對消費者表示歉意會無條件退款，並提供適合其使用習慣的刀具建議。
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