接線員劇減2成 911人手荒
工會：薪水及工作條件欠佳
[2022.07.04] 發表
【明報專訊】負責接聽卑詩省99%緊急求助電話的卑詩緊急通訊中心(E-Comm)，近期出現人手短缺，較去年少了近2成，是歷來最低。工會歸咎人工及工作條件欠佳，以致未能吸引更多人加入和留住員工。
卑詩緊急通信專業人員協會(ECP)主席格蘭特(Donald Grant)表示，現時全省E-Comm員工比以往任何時候都少，難以追上市民對服務的需求，他說：「當局必須增聘人手和設法留住現有員工，才能讓卑詩居民獲得應有的服務。」
格蘭特指出，儘管他們不斷招聘，但人手仍然不足，他估計在加拿大國慶日需當值的員工中，有一半要加班。而由於夏季通常是E-Comm接到最多電話的時間，他預計會有更多人求助，擔心員工難以負荷，特別是心理健康的壓力。
格蘭特又指，工作條件差、工作量大和工資欠吸引，都是難以留住員工的原因。他指工會一直向僱主反映，並制定一些短期解決方案，但這些都要在9月才實施。
格蘭特補充指，這些短期解決方案很好，但他們有望可以變成永久性，並從根本上解決工資問題，因為有其他緊急通訊中心的工資較他們高出20%，搶走E-Comm的員工。
E-Comm發言人布拉德利(Jasmine Bradley)表示，6月最後一個周末撥打911求助的電話較該月之前的周末增加23%，較預期為高。
她承認招聘和留住員工對E-Comm來說是一項挑戰，但她同時指出，其他機構也面對同樣難題。她說：「這將會是全國性的危機，因沒有足夠員工來應付不斷增長的需求和緊急服務系統的壓力。」
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