• 2021.08.03
    星期二

Tap & Go消費券無法交易 用戶被多扣千元

[2021.08.03] 發表
申請以Tap & Go領取消費券的鄧先生和鄧太前日買電話,打算分兩次1000元付款,第一次成功,第二、三次失敗,到第四次才成功,但發現戶口餘額顯示為「-1000元」。(受訪者提供)

【明報專訊】政府在前日開始發放第一期2000元消費券,消委會至昨午5時收到26宗相關投訴,其中9宗涉價格爭議,包括有關抬價的投訴。另外,有夫婦用香港電訊旗下的Tap & Go消費券戶口買電話,結果一人被多扣錢變「負1000蚊」,另有人無法交易,最終要付現金;有餐廳至昨中午都「未成功用到Tap & Go」收消費券,更因此惹怒顧客,需額外提供折扣解圍。

香港電訊道歉:逐步復常

香港電訊回覆稱,部分客戶未能順利用消費券付款,香港電訊與合作伙伴找出原因並已改善,逐步恢復正常,對於造成不便深感抱歉。不過,香港電訊並無解釋系統未能正常處理付款的原因。

不少人在網上投訴Tap & Go,其facebook昨午表示抱歉的帖文至昨晚9時半有超過1500個回應,不少人投訴扣錯錢,及熱線電話無人接聽。當中鄧先生向本報表示,他與妻子打算把消費券用於大額消費,遂登記Tap & Go,並於前日到衛訊買9099元的手機,計劃二人合併付款,事前他已知不少人因不清楚Tap & Go對於消費券另設專用虛擬卡而付款失敗,所以「已經預備好」。

餘額變負 市民:愛恩斯坦先明

怎料鄧生周日2時起處理付款程序,至4時都未能完成,其妻戶口原有2000元消費券,「一開始太太打算分兩次1000元付款,第一次成功,第二三次失敗,第四次成功」,但付款後,其妻戶口餘額卻顯示為「-1000元」,「真係愛恩斯坦先明」。到他付款時候他避免出問題,改為直接付2000元,但衛訊職員指收不到付款,職員更向他展示收款系統,的確沒鄧先生付款記錄,但鄧生消費券戶口顯示餘額為零。鄧先生最後惟有以現金付款。

鄧先生指事後多番致電Tap & Go熱線,但原來周日不辦公,「你收得政府錢你應該ready(預備)晒,server(伺服器)容量要夠。消費券第一日你竟然無人返工,噚日見到好多類似情G,(商店)排隊排到水泄不通,就係因為你呢個Tap & Go」。他又指至今未知被扣的消費券會如何被處理,「我都徬徨」。

客人不滿 食店打折解圍

同一問題亦叫商戶懊惱,旺角申子居酒屋負責人Haze表示,前日及昨午共有6、7人用Tap & Go以消費券付款,無一成功交易,其中一個食客更因而感不滿,「食客真係覺得係我]系統有問題,對港人而言,收唔到錢會唔開心,會諗『我唔係無錢啊』」。最後Haze給予該客人折扣優惠,事情才作罷。Haze認為Tap & Go系統未夠成熟,「要畀機會佢」。

消委接26投訴 包括抬價

消委會表示,截至昨午5時共接獲26宗與消費券相關投訴,主要涉及早前登記消費券,或商戶優惠問題,其中10宗投訴涉「服務質素」、9宗涉「價格爭議」。此外,涉及銷售手法、延誤送貨及終止/更改合約的投訴分別亦各有兩宗。

更多港聞
【明報專訊】消費券支付平台八達通規定商戶不可額外收費,但沙田石門藥房「萬順安袺纂v向以八達通消費的顧客收2%「銀行手續費」,八達通營業及市務... 詳情
少年控搶槍 控方:痁結砟晡Z有力 稱被搶警遭起底 控方申保密身分獲批
【明報專訊】18歲青年在前年12月上水「和你shop」活動涉搶去警員一支霰彈槍,未有成功開槍。他昨於區域法院承認兩項拒捕罪,否認暴動、企圖無... 詳情
商人認磚襲警車拒捕盼囚18月 控方稱太寬大 官:何來寬大?
【明報專訊】前年11月10日有網民號召全港「八區開花」,其中旺角有4人被捕,分別被控暴動、非法集結、刑事損壞等罪,其中一名汽車美容公司老闆涉... 詳情
【明報專訊】前年8月5日全港「三罷」,4男1女涉在荃灣噴黑交通燈,被控刑事損壞及無牌管有對講機等共10項控罪。案件原定昨於西九龍裁判法院開審... 詳情
「投訴法官」兩層制月中生效 委4社會人士助把關
【明報專訊】司法機構昨宣布,處理針對法官及司法人員行為投訴的兩層架構機制,將於本月16日生效,並委任「投訴法官行為諮詢委員會」成員,由終審法... 詳情

明報網站 · 版權所有 · 不得轉載
Copyright © 2021 mingpaocanada.com All rights reserved.
Ming Pao Daily News A wholly owned subsidiary of Ming Pao Enterprise Corporation Ltd.
Vancouver Chinese Newspaper

5368 Parkwood Place, Richmond B.C. V6V 2N1 | Tel.: (604) 231-8998 | Fax: (604) 231-9881/9884 | Advertising Hotline Tel.: (604) 231-8992