【明報專訊】上海有一家三口早前在網上平台預訂北非摩洛哥旅行套餐，費用49,000元(人民幣•下同)，包七晚酒店住宿，並已繳交全額住宿費用，不料入住當地酒店不到一小時就被趕走。事後旅遊平台指涉事酒店房間超額預訂，最終向涉事家庭賠償。

酒店強指未曾預訂

據內地媒體報道，事主楊女士一家於本月12日晚近6時許，抵達摩洛哥古城菲斯內的里亞德蔓藤酒店。楊在前台出示入住憑證，隨後順利入住事先預定好的皇家套房，惟楊女士稱：「進房間不到一小時吧，酒店老闆就要趕人，說我們沒有預訂過。」楊女當時打給供應商求助，得到的回覆是「先到其他酒店入住，第二天再協商」。當晚楊女一家只得在古城菲斯外一家酒店入住。

旅行結束，楊女隨即向旅遊平台客服投訴，但對方態度冷漠回應稱是酒店因素，表示僅給楊女一家三口每人賠付100元，另外供應商賠付500元，總計800元。直至記者查詢，訂票網負責人始表示酒店超售時有發生，他們也很無奈，並向楊女鄭重道歉，全數退還里亞德蔓藤酒店1500元宿費，及報銷在另一旅館住宿的1300元費用，另給合理賠償。