【明報專訊】不少旅客出外旅行，為求方便都會選擇網上訂房，但當中亦有不少問題湧現。內地官媒近日報道，一名張姓男子今年初在旅遊平台「去哪兒」，花逾1.5萬元(人民幣•下同)訂購澳門某酒店兩間套房，詎料墮入陷阱，令張男一家既有不愉快經歷，該平台更一度拒絕賠償。報道一出惹起熱議，「去哪兒」周一(20日)晚回應事件，稱已將相關代理商產品下線，並賠償張男12,948元。

報道稱，事發於今年初，張男打算與家人到澳門過農曆新年，於是在「去哪兒」花費1.5萬元，訂購澳門喜來登金沙城中心酒店兩間套房，並入住3天。未料，當張男一家到達該酒店時，發現並無相關紀錄。張男於是透過微信聯繫該「去哪兒」，惟對方一直未能提供方法，解決其入住酒店的問題。

擾攘一輪後，張男終於成功辦理入住手續，正當張男以為事件得到平息之際，一名不明來歷的澳門人突然向其送出房卡，並安排張男一家第二晚入住另一房間。然而張男發現，對方提供入住的房間，並非之前所訂的兩所豪華標準間，而是一間小型套房。及至行程第三日，張的房間更被取消，令其一家難以接受。

涉事酒店事後稱，「去哪兒」的訂房手法有問題；有澳門旅遊業內人士更表示，相關做法不合法亦不合理。張男最終聯絡上「去哪兒」，對方卻稱只能為第三天取消的訂單退款。有知情者表示，之所以有此現象，是因一些「團體」透過其他途徑，將原本該出租而沒被使用的房間轉售出去，當中風險同時轉到消費者身上，令今次事件發生。

相關報道面世後，惹起頗大迴響。涉事平台「去哪兒」在周一交代事件，並指經過查證，得悉張男未能順利入住該酒店，是代理商產品出現問題所致。該平台又稱，為此已下線該代理商產品，同時按照其先行保障制度作出賠償。「去哪兒」表示，目前和張男已達成和解並向對方致歉，更決定退還最後一晚房費，以及給予相關房費補償，共計金額為12,948元。