外賣送餐較自取 最多漲價86% 9點餐平台 UberEATS準時率最低

[2017.11.16] 發表

【明報專訊】手機應用程式點餐平台愈來愈普及。消委會調查9個點餐外賣平台,發現除要支付送餐費外,點餐平台的食物售價亦較外賣自取高,「漲價」由3%至86%不等,當中麥麥送的「新地蘋果脆」外賣自取收11元,點餐平台則要20.5元,漲價86%。消委會亦發現食物送達目的地後有湯汁、飲料溢出問題,更有食物遲近一小時才送抵。消委會指出,今年首10月網上點餐平台的投訴數字,較去年同期上升近兩倍。

明報記者

11元新地 麥麥送收20.5元

消委會調查的9個點餐平台,包括5個綜合點餐平台及4間連鎖食肆,結果發現大部分經平台點送的食物,價錢都較直接到餐廳外賣自取為高,除了麥麥送「新地蘋果脆」漲價86%,其中Deliveroo的一款壽司,外賣自取價為128元,經平台則售200元,漲價56%。

三成傾側漏汁 雪糕已溶

送餐準時比率方面,UberEATS表現最差,僅兩成訂單依時送達,平均遲到18.3分鐘。消委會又曾在該平台點餐後2個小時都未收到外賣,經查詢後獲免費取消,後來發現有關餐廳已結業。在測試中送餐延誤最嚴重的是honestbee ,最多遲到51分鐘。

測試亦發現多達三成訂單有食物傾側、汁液倒瀉或漏出等情G,包括在UberEATS訂購的手卷到達時,手卷內的材料散落盒內,與飯及紫菜分開;「麥麥送」的新地送達時已融化,除影響觀感,亦有食物安全風險。

麥麥送﹕獨立餐牌

麥麥送回覆消委會稱,該平台設有獨立餐牌,食物組合及價錢與麥當勞餐廳不同。UberEATS就有關結果表示,每張訂單的實際送貨時間會受當時訂單數量和實際交通情G影響,如果送餐時間延誤多於20分鐘,會給予顧客優惠號碼以作補償,如果送餐時間延誤多於75分鐘,會為顧客安排退款。honestbee回覆消委會稱,其外賣服務今年7月推行至今,一直聽取意見及改善,因大部分餐廳仍屬新合作階段,或因未熟習系統及餐廳員工未接受適當培訓,以致出現訂單被意外取消的問題。

消委會今年頭10個月接獲22宗網上點餐平台的投訴,較去年同期8宗增近兩倍,當中主要涉及送餐時間延誤及價錢。消委會總幹事黃鳳僈﹛A實測中有三分之二的外賣是送去北角消委會,餘下三分之一是送去尖沙嘴辦公室,食物味道大部分屬滿意,但有一半食物出現倒汗水,部分「變鬻峞v和倒瀉湯汁弄污包裝,而外賣亦有過度包裝情G,希望相關平台改善。

(消委報告)

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