【明報專訊】本港的英國國民(海外)護照(簡稱BN(O))持有人可透過郵寄申請續領證件。市民葉先生向本報投訴指出，近月成功申請續領BN(O)後，英國政府透過速遞公司寄回其申請時所需的個人資料文件，卻被錯誤送往一間商業機構並被拆開。葉表示，速遞公司拒絕透露錯誤接收文件的第三者資料，質疑速遞公司在送件過程中未有做足保安措施，容易造成保安漏洞令其資料外泄。

含身分證存摺副本住址證明

葉先生稱，他早前續領的BN(O)及個人資料文件，5月經DHL速遞公司分別從英國寄回給他。他首先收到新BN(O)，惟用作申請的文件如身分證及銀行存摺副本、香港地址證明等，則「送錯件」。葉先生5月25日接獲DHL通知，指載有其個人資料文件的郵件被錯誤送到一間商業機構，對方拆件後通知DHL回收郵件。

翌日DHL向葉先生發信致歉及解釋，但信中沒有交代錯誤收件的機構資料，只強調DHL及錯誤收件的機構均沒有閱讀郵件內容，DHL已向保安經理反映事件，其後亦派專人將郵件送予葉先生。

事主：資料足以申請信用卡

葉先生對DHL回覆感不滿，直指「連地址及收件人姓名完全不同都可以送錯……無可能有這樣的情况發生」。

葉先生早前在網上亦見有人遇上他的同類遭遇，質疑DHL在送件過程中未有做足保安措施，容易造成保安漏洞，「如文件落入不法分子手上可以好嚴重，郵件內的文件絕對足夠進行財務交易或申請信用卡」。為保障個人資料，葉先生事後到警署備案。

DHL：涉人為錯誤 檢討服務流程

DHL Express香港發言人回應表示，已調查有關事件，證實涉人為錯誤。該公司稱，一直與受影響的客戶跟進事件，並正式道歉及提出賠償；該公司亦正就事件檢討服務流程。

資料顯示，去年有逾3.7萬港人成功續領BN(O)，較前年的2.6萬人大增44%。現時不少涉及個人資料的文件均可以郵遞辦理，過程中的保安問題令人關注。

明報記者 鄧柳媚