的士召車App明啟用 覆蓋近半的士

[2016.05.18] 發表
香港的士業議會主席熊永達(左)表示,由的士業界開發的新手機程式「的士App」,為市民提供多一個選擇,市民可以利用新程式選擇獲業界認證的司機,確保服務質素。右為的士業議會委員鄭敏怡。(劉焌陶攝)

【明報專訊】為改善的士服務質素,由17個業界團體組成的香港的士業議會推出手機應用程式「的士App」(TAXI App),昨起供免費下載,明日全面投入服務,乘客可透過該程式召車,尋找獲業界「認證」的司機。有獲「認證」之的士司機歡迎新程式,認為可淘汰不良司機,亦相信有助生意,但承認無法解決司機揀客問題。

司機認無法杜絕揀客

香港的士業議會主席熊永達稱,「的士App」與其他手機應用程式最大分別,是由業界運作,並設認證制度,乘客可就服務態度及車廂整潔等方面評分,以促進司機及車主改善服務。

「的士App」由17個的士團體及快易通(Autotoll)共同研發,為全港唯一跨的士業界組成的叫車平台,且可透過快易通旗下應用程式的「VGO Payment」平台,以信用卡付款。「的士App」目前已有8個的士電召台加入,覆蓋全港近半、即逾9000架的士,乘客使用該手機程式叫車後,8個的士台會同時通知所屬司機,而司機接單後會直接聯絡乘客;至於沒安裝程式的司機,都可透過電召台接收應用程式的召車通知。

暫800司機獲認證 可碌卡付款

市民使用「的士App」叫車時需輸入目的地,被問到此舉會變相增加揀客,議會委員鄭敏怡指業界普遍不會因路途長短而揀客,又指安裝了司機版本「的士App」的司機,會見到2公里範圍內的叫車乘客位置,相信新手機應用程式有助提升的士與乘客的配對率。她又說,目前已有800名獲業界推薦的認證司機供乘客選擇,有望一個月後增加700多個認證司機。

乘客可評分 另設投訴委員會

為提升服務質素,議會設立「乘客投訴委員會」跟進乘客意見及投訴,另每季選出10名優秀的認證司機,首批將於8月公布,每人會獲2000元油券獎勵。至於被投訴的司機,或會被轉介參加僱員再培訓局的司機服務態度培訓課程,學習應對乘客疑問、處理衝突、建立良好駕駛態度等,如乘客評分持續偏低,將會被剔出認證司機名單甚至「的士App」平台。

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