閘機程式出問題 西港島線多扣錢

閘機程式出問題西港島線多扣錢

[2016.04.25] 發表

【明報專訊】港鐵西港島線堅尼地城、香港大學及西營盤站閘機軟件程式設定出現問題，令340多名乘客無法使用轉乘優惠，合共多收金額約1300元。港鐵已通過八達通公司聯絡受影響乘客安排退款。

影響340乘客涉款約1300元

港鐵發言人指出，西港島線堅尼地城、香港大學及西營盤站閘機於本月15至22日期間測試提升軟件，而近日收到乘客反映，於尖沙嘴站或尖東站出閘後轉車到堅尼地城、香港大學及西營盤站，出閘時無法使用轉乘優惠，被當兩程車程計算。港鐵及後調查，發現該3站閘機軟件程式設定有誤差，若乘客在該3站出閘前曾經進行非車費交易，包括增值及購物等，有可能無法享用轉乘其他交通工具的優惠。若乘客曾於尖沙嘴或尖東站轉乘，亦有可能被當作兩程車費計算。

港鐵已經要求承辦商跟進，並已完成相關修訂，目前閘機運作已恢復正常。發言人說，根據紀錄，受事件影響的乘客約有340名，金額合共約1300元。港鐵已經在站內貼出告示，提醒乘客如懷疑未能享用有關轉乘優惠，可向客務中心查詢及退款，站內亦增設人手在閘機附近協助乘客。而港鐵亦通過八達通公司聯絡部分受影響乘客，安排退款。到本月22日為止，港鐵已為5名乘客安排退款。

港鐵於2012年亦曾扣錯數，當年東鐵線大埔墟站因部分入閘機錯誤啟動設定車費收取模式，令當日2400多名乘坐港鐵接駁巴士轉乘東鐵的乘客，無法取得免費轉乘優惠，涉款共約8700元。港鐵除向受影響乘客退款外，亦賠償一張免費單程車票。