【明報專訊】加國銀行業競爭激烈﹐各家銀行都有推出獎勵計劃﹐鼓勵市民把自己的銀行帳戶﹐從其他銀行轉來自家銀行。而統計顯示﹐有61%的加拿大人願意為了享受這些獎勵計劃而轉移帳戶。

進行上述統計的是安永會計師樓(Ernst & Young)。他們在調查結論中向各家銀行建議﹐應改善顧客的體驗﹐以維繫現有的顧客群並吸引新的顧客。

安永會計師樓負責人之一巴蒂斯塔(Paul Battista)稱﹐「一成不變且千篇一律的銀行服務﹐已經不能滿足客戶的期望。儘管絕大多數加拿大人對自己的主要銀行服務感到滿意﹐但他們還是期望能享受到比以往更個性化的服務。因此﹐銀行要展示自己真正了解客戶﹐以及客戶們最重要的金融需求。」

根據安永會計師樓的調查﹐雖然有71%的加拿大人使用同一間銀行超過10年﹐但仍然有半數表示會轉去其他銀行﹐以享受更個性化的服務﹐比如接受配套式的綜合服務以獲取獎勵﹐以及更多簡易渠道做銀行轉帳。

調查還發現﹐那些過去5年當中已經轉銀行的顧客﹐絕大多數的年齡是在18至44歲之間。加國大西洋沿岸地區和魁北克省的顧客﹐享有最高的忠誠度﹐比率分別為68%和62%﹐堅守同一家銀行超過15年。

銀行如要保住客源﹐必須重點保證顧客的基本權益﹐在此基礎上來提供更好﹑更多簡易渠道去使用各項服務﹐從現有的產品和交易出發的商業模式﹐改為從顧客的需求出發的專門設計服務。