加航調位出錯 女嬰被列「候補」 座位與父母隔6排 職員懶理
父母付費揀位仍出事 運輸局介入調查
【明報專訊】一對父母攜同年僅20個月的女嬰乘搭加拿大航空(Air Canada)航班，但加航職員先將女嬰列為「候補登機」，再在機上安排單獨座位，與雙親分隔6排。在職員沒有提供協助下，該對父母要自行與其他乘客協商調位。加航在傳媒介入事件後才道歉，並只作正常的航班延遲補償，但事主不接受，加拿大運輸局(CTA)正展開調查。
該對夫婦是多倫多的商業地產經紀麥克拉克蘭斯(Greg McLachlans)和其妻子，他們育有一名3歲的兒子彼得(Peter)和20個月大的女兒瑪格麗特(Margaret)。
他們一家四口於1月3日搭乘加航的航班從坦帕(Tampa)返回多倫多。該航班發生了嚴重延誤，就在麥克拉克蘭斯夫婦準備登機時，登記閘口的一名職員告訴他們，他們的女兒瑪格麗特被列為候補登機。
麥克拉克蘭斯難以置信地問：「讓她候補是什麼意思？這是瑪格麗特。」
他把瑪格麗特舉起，小腿懸在職員的桌上。事實上，兩夫婦早已付費預選座位，以確保兩個孩子都有座位，並坐在身旁。
最初只為航班延誤賠償
當登機閘口的職員成功為瑪格麗特安排登機時，兩夫婦稍稍鬆了一口氣。然而，他們其後發現，那是一個走道的座位，且是單獨的，與他們的座位相隔6排。但他們被職員告知，需要自行解決這問題。
麥克拉克蘭斯夫婦在上飛機後，與坐在彼得旁邊的一名單身男子協商，後者很快同意坐到瑪格麗特的走道座位上。
麥克拉克蘭斯在飛抵多倫多的第二天，發電郵給加航，詢問為何職員對於幼兒被安排單獨座位，且拒絕協助解決問題。
加航的最初回覆是給他的妻兒每人補償400元，作為航班延誤5個小時的賠償。
直至兩周前，在傳媒介入後，加航的一名經理才直接致電給麥克拉克蘭斯道歉，並告訴他，航空公司不得不在坦帕換飛機，因此而打亂了座位安排。
加航發言人在向傳媒發出的電郵中表示：「這是座位分配時出現的人為失誤，很遺憾沒有得到糾正。」
加航向麥克拉克蘭斯一家的每位成員賠償了400元，作為航班延誤的補償，並退還了瑪格麗特的回程機票費用780元。航空公司還提供了一張旅行券，但麥克拉克蘭斯沒有接受。加拿大運輸局正展開調查。
根據《航空旅客保護條例》(Air Passenger Protection Regulations)，航空公司必須盡早採取措施，讓14歲以下的兒童坐在其父母、監護人或家教的座位附近，且毋須支付額外費用。其中，5歲以下的兒童「必須坐在父母、監護人或家教旁邊的座位上」。
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