灣區手記：同行是冤家 ／文：尚東美
[2025.01.17] 發表
【明報專訊】從事服務業，最不應不把服務當回事，尤其是國家級場地，犯的是市民眾怒，丟的是國家顏面。
「有次跟友人去某省博物館想看一個展覽，當時下着雨，我們拿着長柄傘，博物館門口沒有擺放不能帶傘的告示牌，就直接進去了」，朋友說起某次不愉快經歷。到展覽入口，職員說縮骨遮可以，但長柄傘不能帶進場，着他們到博物館存放處暫存。
去到存放處，另一職員說沒有那麼長的儲物櫃放長柄傘，朋友問可怎辦，對方隨手一指牆角，示意放傘，不忘補上一句「但不保證不會被別人拿走」。朋友二人即時來氣，一來博物館沒說明不能帶傘進場，二來就算長柄傘放不進櫃，也可放在存放處，掛上號碼牌記認即可，三來縮骨遮可進場而長柄傘不能，說不通。
好巧不巧，其友人是政府機關人員，熟悉一整套投訴流程的他立即致電政府熱線，當展覽負責人接投訴過來了解時，友人如數家珍，列出相關管理條文，直斥展覽方及博物館做法沒依據，負責人只好連忙道歉，還立即在博物館門口加上提示語。
「可能他們不把參觀者訴求當一回事已是習慣，在我們之前隨時不知多少市民受過這種氣，只是他們沒想到遇上同行，結果碰大釘子」，朋友道，「所以說，同行是冤家」。
文：尚東美
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