谷歌擔保的這「好公司」 安省商譽局只評1.03分
找Appliance Repair Team Inc修乾衣機修出一肚氣
【明報專訊】安省大多倫多地區萬錦市一個華人家庭的乾衣機出故障，用谷歌(Google)搜索相應的維修服務，在搜索結果中選取了排位第一的一家維修公司，而這家公司還得到了谷歌的擔保。不過經技師上門修理之後，乾衣機乾脆徹底「罷工」。事後發現這家公司在安省商譽局(Better Business Bureau)網站上的評分甚低。
這家公司名叫Appliance Repair Team Inc，在一些客戶維修單據上寫的地址是：萬錦市企業路85號(85 Enterprise Blvd)寫字樓101室。
在安省商譽局網站上，Appliance Repair Team Inc公司的評價偏低，5分的總分只獲得1.03分。過去一年接到有關該公司的投訴就有340個，過去3年收到總共762個投訴。
商譽局對其評價是：「此企業有服務和維修問題的投訴模式。具體來說，消費者指該公司無法正確診斷和有效維修家電，對問題缺乏跟進和解決，而且零件成本嚴重偏高。」
找這家公司修理乾衣機而弄得一肚氣的張先生，事後想找該公司退款不果，現嘗試找谷歌公司投訴，看是否真的如谷歌所說獲得擔保賠付。
張先生說，他用了已經有四、五年的乾衣機，不知何故突然出了問題，於是上谷歌網站搜索「乾衣機維修」(Dryer Repair)，在搜索結果排第一位的是一家名為「Appliance repair services | Toronto」的維修公司。
網站顯示，這家公司的顧客評分按5分計算高達4.8分，許多客戶都誇獎公司的服務「又快又好」。
讓劉先生決定選這家公司的最關鍵因素，是該公司有谷歌的擔保(GOOGLE GUARANTEED)。按照谷歌網站的說法，「如果某公司獲得谷歌擔保的支持，而客戶對公司的工作品質不滿意，谷歌會酌情向客戶報銷不超過初次服務所支付的金額，報銷總額在加拿大不超過2千元。」
換個小零件連工包料逾5百
張先生於是打電話給Appliance Repair Team Inc，技工不久便到來，確認是乾衣機的加熱裝置出問題，需要更換。最後的費用是技工出更費80元，維修費200元，替換零件本身價格200元，稅後共542元，超出張先生300元的預算。
當技師再次到來更換零件時，張先生才發現他起初以為要更換的是整個加熱部件，結果只是更換了部件上一個小彈簧一樣的小零件。
張先生說：「那技師當時說得很好，說有一年保修期，而且修好後還能再用四、五年沒問題。這我才同意修的，但當時已經有不好的預感。」
張先生的預感成真，乾衣機才修好的第二天就再次徹底「罷工」，而且這一回問題更嚴重，因為機器的面板似乎因為短路燒壞了。張先生只好再次聯繫該公司請他們再派人來修理。
這次的預約比之前要困難許多，維修公司不停聲稱服務過張先生的那名技師排班很緊，要等好幾天才能預約上。當張先生要求換一個技師來修理好就可以時，維修公司方面開始失去耐心。
張先生說：「他們堅持必須用原先的那個技師，不能找別人替換，如不願意可以放棄。我就像吞了一隻蒼蠅一樣，但也只好接受。」
預約的時間一改再改，拖延了近一個多星期後，那名技師終於到來檢查，來到之後態度也是相當惡劣，幾乎與張先生吵起來。張先生說考慮到修好機器才是最重要，只有再次忍氣吞聲，讓技師檢查。
要求退款弄到報警 現看谷歌會否承諾
技師看完之後認定需要更換面板，價格是796元。這讓好不容易平息怒火的張先生差點爆發，他不願接受這個價格，不肯在維修單上簽字，技師也甩下單據離開。
張先生根據維修單上寫明的地址去到該公司位於萬錦市企業路的寫字樓要求退款，但對方拒絕，雙方發生爭執，最後要驚動警察，但到場的警察也無可奈何，建議他向小額錢債法庭興訟。
眼看自己掉進這麼一個大坑，張先生想起谷歌網站的背書擔保，打算去找谷歌公司，看看他們願不願意報銷這筆費用。因為谷歌的網站顯示，獲其擔保的公司，若顧客對其服務不滿的，「首先應聯絡服務供應商，以解決有關服務品質的問題。如果服務提供商談不攏，可以聯絡谷歌提交報銷請求。谷歌將進行一些審查程序來確認報銷資格。至於當事人是否符合資格以及是否報銷，均由谷歌全權決定。」
現時，張先生在等着谷歌的答覆。
