運輸局彌補乘客投訴處理費用 航空公司不論輸贏都要交790元
[2024.09.19] 發表
【明報專訊】加拿大運輸局(CTA)提議，針對乘客對航空公司的投訴，無論判決對航空公司是否有利，航空公司都要繳納790元費用。
CTA已就擬議收費計劃展開為期一個月的諮詢行動，該收費適用於該機構已處理並結案的有效客戶投訴。
CTA在其網站中表示，這筆費用能夠彌補每一宗投訴的60%處理費用。該機構每年大約可以解決22600多宗符合資格的投訴，總成本近3000萬元，其中包括支付官員、法律服務人員和其他工作人員的薪資。CTA發言人胡爾托(Jadrino Huot)說：「只有航空公司才需要支付這筆費用。該費用適用於所有符合資格的航空旅行投訴，以解決爭議，無論裁決有利於乘客還是航空公司，因為它與處理投訴的成本有關，而不是與投訴的結果有關。」
該費用也適用於2023年9月30日之前收到的4.5萬份投訴，但不適用於被CTA駁回的投訴。
公共利益倡議中心總裁勞福德(John Lawford)表示，這筆費用會促使航空公司拖延客戶投訴，而不是提前解決，以推遲支付費用。相反應激勵航空公司盡早與受害乘客達成和解。
加拿大航空、西捷航空和波特航空沒有回應置評請求。Flair航空發言人鮑伊(Kim Bowie)表示，該航空公司將向CTA提交意見，但拒絕進一步置評。
CTA負責實施加拿大的航空乘客保護規則，促使航空公司在未能向乘客提供適當的服務和溝通時承擔責任。當航班延誤或取消時，乘客有資格向航空公司索賠。如果他們無法與航空公司達成和解，他們可以向CTA提出投訴。然而近年來，CTA卻無法應付大量投訴。2018-19年，乘客提出了7650宗投訴。2023-24年，43550宗投訴。
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