• 2024.09.13
    星期五

灣區手記:收不到件 /文:尚東美

[2024.09.13] 發表

【明報專訊】內地早前針對速遞業推出新措施,要求速遞員必須上門親自將速遞送予收件人。新措施聽似美好,杜絕送錯拿錯等問題,但現實卻很「感冒」,收件人不是天天在家,真要每個速遞必須送到他們手上,增加的工作量不可小覷。

一直以來速遞員跟收件人都有約定俗成的默契:速遞員將包裹放門口,通報已簽收,收件人隨時可取,大家都方便。可想像若每次速遞員大清早都按門鈴要你親自簽收,那真是擾人清夢,何G不止一間公司的速遞員。

有一次,筆者的包裹聲稱已送到,開門卻沒見到,上網購平台查售後服務,看到「已簽收但收不到速遞」的選項就點擊,很快就接到平台來電了解。翌晨,速遞員按門鈴送包裹,原來之前放錯鄰居門外,他開口請求「能不能取消投訴,否則我會被扣50元」。筆者聽罷感到意外,因為本只想找回包裹,沒打算投訴,速遞員解釋原來只要點擊那些售後選項,就等於投訴。

筆者立即在平台確認收貨,之後平台再致電時,跟他們確認已取件,撤回投訴。後來再遇到那名速遞員,他苦笑說投訴已上了平台,故仍被扣款,「其實以後你直接打電話找我就可以了,訂單上有我電話」。

筆者很不好意思,平台沒說明那些選項等於投訴,再者翌日已找回來,且筆者又沒其他要求,實在不必罰款。但這也是內地網上平台的現狀,為市佔率、擁有更龐大的客戶消費數據,寧願不問情由都向客戶傾斜,壓榨前線人員,變相助長「西客」。

文:尚東美

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