不理會帳戶有異常國際匯款 客戶怨滿銀網上服務不安全
【明報專訊】滿地可銀行(BMO)的多位客戶稱,該行的網上銀行服務安全不足,當顧客的帳戶發生從未有過的異常國際匯款行動時,銀行方面也不理會,令存戶遭受嚴重損失。
最近有4位顧客,向CTV電視台抱怨稱,他們或他們的家庭成員的帳戶,曾經被他人侵入盜取存款,通過全球匯款轉往加拿大以外的國家。
渥太華居民菲德(Katya Feder)稱,在2023年4月,有人假冒BMO的員工與她通電話,指她的帳戶中出現了一些可疑的購買加密貨幣的交易,從而騙取她提供銀行一次性驗證碼,跟着藉此控制了菲德的銀行帳號,並且從中提取了1.45萬元存款,通過全球匯款的方式匯往英國。
菲德向滿地可銀行報告了這一情況,銀行表示會展開調查。
但幾個月過後,她依然沒有看到任何賠償,也沒收到任何關於騙徒何掌握她帳戶資訊的說明。
她說:「在我40年的BMO銀行業務中,我使用同一個銀行帳戶,從未使用過全球匯款,甚至不知道可以進行全球匯款,所以對今次事件很震驚。」
菲德聲稱,她如今加入一個大約20人的WhatsApp群組,裏面的組員據說都是詐欺的受害者,損失都在數千元左右,而他們都是BMO銀行的客戶。「它是兩個月前剛創建的,而且還在不斷增長,各人均有各種透過銀行以不同方式的詐欺故事,而且他們都是BMO的客戶。」
約翰遜(Laurie Johnson)的81歲母親也是受害者之一。約翰遜說,老人家的經歷與菲德的大同小異,也是接到假冒員工的電話,也是收到一次性的驗證碼,於是在2023年10月31日那天損失了1.5萬元。唯一的差異就是老人的錢被匯去了孟加拉國。
約翰遜說,老人是滿地可銀行60年的老客戶,從來沒有往國外匯款,突然出現這樣異常的舉動,銀行方面聽之任之,根本沒有去考慮保護客戶的利益。
BMO則表示,銀行「向來鼓勵客戶努力保護好自己的網上和手機機密資料,並且註冊BMO Alerts來監控其銀行帳戶是否存在可疑交易,要經常更改密碼,並且永遠不要透露訊息。
「正常情況下,當客戶收到一次性的驗證碼時,會附有以下資訊:『警告:此代碼授予你帳戶的存取權限。但要求提供驗證碼的電話有可能有詐騙成分。如果接到此類電話,請掛斷並撥打BMO銀行卡上的號碼。』」