• 2024.03.05
    星期二

華婦購車 由銀行自動扣數 發現被連續三個月多扣錢
幾經波折查出源頭 若90天後恐無法退款

[2024.03.05] 發表
大溫市民林小姐指稱她銀行帳戶連續三個月每月都扣了兩筆車貸,其中900餘元是她自己的(綠框所示),另一筆1000多元是屬於陌生人的(紅框所示)。(受訪者提供圖片)
林小姐指,列治文特斯拉車行的客戶經理就錯誤扣款問題以郵件溝通。後來發現是皇家銀行(右圖)出錯。
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【明報專訊】不少人以分期付款方式購買或租賃汽車,在辦理好銀行自動扣數後,卻不等於從此可以高枕無憂。有大溫市民的汽車貸款自還款第一個月起,扣款帳戶上就被多扣了一筆,連續三個月每月都扣了兩筆車貸,其中一筆為陌生人的。幸而在事發90天內發現並及時追回。

大溫市民林小姐接受本報訪問時表示,她於去年年底在列治文特斯拉車行以分期付款的方式買車,貸款方為加拿大皇家銀行(RBC),每月從她的加拿大匯豐銀行(HSBC Canada)帳戶自動扣款後向皇家銀行支付車貸。

林小姐表示,自提交銀行帳戶相關信息,辦理好自動劃扣後,她便沒再多想。直到2月22日晚上,她查詢其匯豐銀行支票帳戶,突然發現連續三個月,每月都支出了兩筆車貸:一筆為900多元,是她自己的;另外一筆為1000多元,不知是何人的。

她當晚即刻給匯豐銀行和皇家銀行打電話,兩家銀行均表示「不清楚」,要林小姐去找對方銀行。第二日上午,林小姐到車行查詢,車行員工亦無法馬上回答,不過答應發郵件向其車貸部門查詢。

從車行出來,林小姐又找到她在匯豐銀行的客戶經理。她說,經過該經理數小時查詢後指,皇家銀行將另一客戶車貸扣賬,錯誤地連結在林小姐匯豐銀行的帳戶上。銀行又指,從銀行系統後台可以查詢到該其他客戶的名字及相關信息。

在匯豐銀行客戶經理的協助下,林小姐填寫了追回錯誤扣款的表格,在本報發稿前已退款到她的帳戶。

林小姐說:「後來列治文特斯拉車行的客戶經理也發郵件告訴我,這完全是皇家銀行的錯,但當我向該客戶經理(索取)調查報告時,他卻不再回覆。」

她指,在她向本報爆料之前,皇家銀行沒有聯絡過她,「沒有人告訴我為何會出現如此不能接受的錯誤,更沒有人道歉,好像把錢還回給我,事件便可以不了了之,令人氣憤。」

她續指,如她這類向銀行追回某筆未經本人授權的扣款,只有90天的追溯期,「據說這是所有銀行的規定,過了90天,即使是錯的,銀行也不管了」。

林小姐還特別提醒,處理這件事情的過程中她被告知,銀行自動劃扣的項目一旦設置完成,不會再有人工複核,收款銀行輸入什麼資料,扣款銀行系統便會按照對方的要求扣款。

她感慨,存放在銀行裏的錢並不百分百穩妥,自己的財產必須自己小心保護。

接到爆料後,本報曾分別向列治文特斯拉車行及皇家銀行查詢,截至發稿,車行未有任何回覆;而皇家銀行透過郵件表示:「雖然我們無法對此事的具體情況發表評論,但我們可以說,我們認真對待所有客戶的擔憂。我們正在與客戶直接溝通,以回答他們可能存在的任何剩餘問題。」

影片鏈接:youtu.be/V4FAQltcK1w

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