灣區手記：網上辦政無限loop ／文：尚東美
[2022.01.21] 發表
【明報專訊】自從國務院2016年起大力推行「互聯網+政務服務」，也就是俗稱的網上辦政、電子政務後，今次回到內地才發覺幾乎大小事項都由線下完全搬上網，再也不見各辦事大廳內大排長龍之景。雖說無紙化辦公是環保好事，然而一旦親歷網上辦政，方知網線也可繞成莫比斯環(M?biusband)，陷入辦政無限loop的循環。
事緣本人為處理一宗身分證相關事宜，在有關部門電話人工指引下登上了廣東政務服務網。如今各地的「政務服務網」相當於虛擬的政務大廳，可於網頁連接到各部門網上平台處理需要。不過要順着網線進大廳是有門檻的，唔該先註冊帳戶。
填完姓名住址等資料後，平台提示「當前帳戶信用等級不足」，無法辦理業務……點擊「升級信用等級」，竟跳至微信界面，要求打開人臉識別，來不及細想二者有何聯繫，因由於微信使用的是香港號碼，無法打開人臉識別功能，結果認證失敗，唯有次日攜帶承諾書到大廳現場按手印、拍照，升級信用。
信用提升後，政務平台可以用了，但還需跳到具體業務部門網站。複雜的系統又令人陷入崩潰，我只好撥通該部門的人工電話。「你先點XX，再點XX，輸一下個人資料，進入XX，添加你需要的業務，再進入這個業務系統，打開XX，再找到XX，再輸一下個人資料……」
「不好意思我這裏好像還是不行。」
電話那邊答：「那你換一台電腦吧。」
「有不需要電腦的方法嗎？」我知道自己的腔調聽起來像一個耄耋老人，但就算不一樣的電腦，還是要開同一樣的網站，會有差別嗎？
「沒有，我們現在已經沒有櫃枱了。」
文：尚東美
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