時事議題：網購成趨勢 社會面貌大變
【明報專訊】網上購物於香港已成趨勢。據政府統計處，2009年曾網購的港人比率約16%，2018年已升至36%，市民網購的開支更愈來愈高。市民最常在網上購買日用品、衣服鞋襪及在網上安排旅遊事宜。網購流行對社會、環境、青少年個人成長等帶來什麼影響？
．表1：過去1年曾為個人事務使用網購比率*
．表2：6個月內網購開支(15歲以上)
．表3： 過去6個月內曾在網上購買日用品、 衣服鞋襪比率**
．表4：港人網上購物的原因(可選多於一項)
1. 社會：改變消費文化
網購改變消費文化，除了更多人於網上消費，網購的貨品及服務種類變得更多元化，由購買日用品及衣物以至奢侈品等。據政府統計處2018年調查，過去6個月76.2%網購者曾在網上購買日用品、衣服鞋襪，比2016年調查的65%增加約11個百分點。網購平台東主王維基2019年接受媒體專訪時表示，本地消費者行為正在改變，部分貨品如可樂、洗衣液等，顧客毋須親眼見到實物才購買，送貨服務亦更方便消費者購買重物，如米等。
另外，網購已不再是「大路貨」的專利，不少奢侈品牌也加入網購平台。國際快遞公司UPS董事總經理黃偉賢2013年表示，年輕一代的中產，既看中奢侈品網購的便利和價格折扣，還偏愛網購提供的個性化服務。
投資者教育中心於2018年2月訪問500名年齡介乎18至54歲、於過去6個月曾網上購物的香港人，逾六成網購族因為便捷、價錢便宜而網購，亦有60%及45%受訪者稱因商品種類多和容易找到心水貨品而選擇網上消費。網購亦方便消費者貨比三家，該調查指出使用網購服務的市民在比較產品價格和種類方面頗為精明及積極，六成人會查看用戶對賣家的評價，逾半受訪者會格價及搜尋優惠券或折扣。
此外，不少網購平台會於指定日子或傳統節日推出促銷活動，亦改變市民的消費文化。投資者教育中心的調查指出，79%使用網購的市民曾於過去一年最少參與一次網上促銷活動，其中三大最受歡迎的促銷活動分別為「雙十一」光棍節(56%)、聖誕促銷(37%)及12月12日舉行的「雙十二」促銷(33%)。
2. 經濟：改變各行業發展
網購流行衝擊零售行業，亦有助各行業更易適應市場需求及新動向，同時刺激物流業發展。香港鞋業總會會長梁日昌2017年2月撰文表示，網購流行侵蝕門市零售部分生意，香港零售業近年大幅下滑，其中一個原因是網購普及化。商戶透過網絡就可接觸到客戶，網店以極低成本無限制展示商品，消費者可節省逛街時間，又不受營業時間限制，商品直接送到客人家中，使零售門市受一定打擊。
2019年中至2020年2月本港接連爆發社會運動及武漢新型肺炎疫情，來港遊客人數急挫，重創零售業。多家本地零售商包括化妝品及金行連鎖店於2020年2月先後宣布，為保障員工及顧客安全，部分分店暫停營業。有指疫情反利網購日用品生意，市民更希望足不出戶購買日用品。香港電視旗下的網購平台宣布2020年1月訂單總商品交易額按年升49.6%至3.38億元，按月亦升24.7%。資深廣告人Hungry Digital總監梁志成接受媒體訪問時認為，2019年的社會事件為網購業務帶來商機，在市場情緒或客觀條件影響下，部分市民減低外出購物及用餐的意欲，假若傳統銷售市場感經營困難，可藉此開闢網上新市場發掘商機。
網購盛行亦推動物流業的發展。本地集運平台Spaceship聯合創辦人及首席執行官林煥枝2020年2月說，2019年香港經濟轉差，中小企轉往網上發展，同時帶動物流需求，其公司2019年乘貨運增加的趨勢，將內部的物流服務拆出，發展為國際快遞平台推出市場，該公司由2019年推出至今已協助完成2000張訂單，錄得逾150萬元營業額。
國際速遞企業DHL Express泰國區域總經理及中南半島主管黃豪恕2018年表示，網購突破地域界限，香港不少中小企得以用低成本進軍全球市場，亦有很多國際化電商網站的物流中心設在香港，為速遞行業帶來龐大的發展空間。
3. 個人：KOL發展 鼓勵創業
網上商店的經營成本較傳統商店低，而且能節省人手、存貨等成本，吸引年輕人創業。同時，網購流行催生「網紅經濟」，即網絡紅人(網紅)或KOL(關鍵意見領袖)和商店合作，透過介紹商品或優惠獲得廣告費，商品亦獲得龐大宣傳效果。KOOLeader市場總監謝雅櫻(Inky)2018年接受訪問時以facebook的專頁為例，表示KOL的收入以專頁參與率及讚好數目為計算準則，收入由幾百至幾千甚至上萬元不等。前電視藝人葉翠翠離開幕前工作後轉戰親子護理KOL界，她的專頁有逾26萬追隨者，她透露自離開電視工作後收入有增無減，亦因於網上宣傳產品，獲得品牌代言機會。
另外，有青年在社交平台Instagram開設網店，因營運成本低、生意自由度高，創業門檻大大減低。90後女生李菀螢、鄭頴雯2016年辭去收入穩定的文職工作，每人合資500元，買布、買裁縫工具動手做衣服，並開設社交平台網站，專賣以日本布料製作、寬鬆長身的衣裙。她們完成衣服設計後，二人會在IG Story(限時動態)及以直播解說設計理念、示範穿搭方式及即時解答客人疑問。二人經營網店、參加市集的模式營運了3年後，更在銅鑼灣開設樓上店。
4. 科技：金融科技發展
網上購物及金融科技發展相輔相成。成熟的金融科技技術有助網購時更便利及更安全，金融管理局2019年12月公布儲值支付工具及信用卡統計數據，儲值支付工具2019年第三季的交易額共錄得512億元，較上季升2.4%，當中187億元為網上消費支付，較2018年同期增17.7%。
網購近年成為香港人慣用的消費模式，帶動電子支付激烈競爭。八達通2019年3月宣布推出可充值的虛擬白金預付卡，八達通行政總裁張耀堂表示，該卡針對喜歡網購的年輕消費者，以及一些不想以信用卡或扣帳卡網上購物的客戶。
科技發展也可加強商店的銷售及管理效率，如本地網購平台「友和YOHO」以大數據決定採購數量及管理倉存，亦用於定價及推廣。創辦人及營運總監徐嘉穎表示，平台上產品的價錢透明度高，實體店價錢亦會同步，亦會列明存貨，令人感覺「均真」。
[通通識 第630期]
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