911急病求助誤變傷人 語言不通惹來一場虛驚
【明報專訊】昨天(6日)凌晨多市士嘉堡區一戶華人家庭中，突然有人突發急症。但病人家屬因為語言不通且不知道911電話有中文服務，令調度員誤以為此處發生惡意傷人事件，調派大批警員趕往，最後才發現是虛驚一場。
據媒體最初的報道，周一凌晨1時30分左右，在雪柏東路(Sheppard Avenue East)夾貝治芒路(Birchmount Road)地區的Allanford Road，有一戶民宅內發生持刀傷人事件。
大批警員聞訊趕到現場，將一名生命垂危的女子送去醫院搶救，暫時還沒有完全脫離危險。
報道還稱，因為語言溝通上的問題，警方的調查工作進展並不順利，一時間沒查明白事件的起因是什麼。
當記者前往出事街道了解情況時，周圍住戶都表示不知道曾經有警察到來，而那戶人家的住戶先是反問記者：「你想知道什麼？」繼而又表示：「現在暫時不方便評論。」令人更是摸不着頭腦。
多倫多警方發言人西度(Jenifferjit Sidhu)其後表示：「最初的電話打來時我們以為是刺傷案件，但實際上是有病人處於危急狀況而需要醫療救助。」
但因為前期情況不明，多倫多警方還是相當重視、派出了多輛警車趕去現場，幸好發現只是虛驚一場。
警方表示，911電話提供有多種語言服務，可以為包括華人在內的多族裔社區提供服務。在約克區警方發布的通告中稱，約克區域的911電話提供的語言服務種類達150種。
在911電話打通的那一刻，如果打電話的人不會說英語，他/她只要說出母語的那一個英文單詞，接線員就會立刻轉接相應的服務，找到翻譯幫忙。舉例來說，說普通話的華人居民，只需要說「Mandarin」這一個單詞。說粵語的就只需說「Cantonese」，接線員就會去找普通話或粵語的翻譯來幫忙。
接線員要找到翻譯，大約需要30秒至1分鐘左右的時間。在這一過程中，電話就會被靜音，此時打電話的市民不要以為聯繫已經中斷而掛掉電話，而應繼續。
