Sunwing取消返溫市航班 一家十口險被迫滯留多倫多
向傳媒投訴後獲安排即日轉乘加航
【明報專訊】Sunwing航空(圖)上星期取消一班從多倫多飛溫哥華的航班,令到一個已訂機票的十口之家,在回溫航班出發前4天才收到取消航班的通知,並因此滯留在多倫多。Sunwing通知他們下一個航班將安排在一周之後,如果這家人選擇等候下一航班,他們須自行支付停留多倫多這幾天的酒店費用。
CBC報道指出,現居於溫市的祖安妮瑪(Catherine Juanima),連同丈夫、兒子和其他家人等一行十人在月初到歐洲旅遊。
他們從溫哥華飛到歐洲,再轉至多倫多,回程則是購買Sunwing在5月21日自多倫多飛返溫哥華的航班。
報道說,祖安妮瑪回程前4天,忽然收到通知,Sunwing告知,該公司21日從多倫多飛回溫哥華的航班已經被取消。
她表示,收到通知時,她和全家10人已經結束歐洲之旅返回多倫多,Sunwing突然取消航班,令他們被迫留在多倫多。
而更讓她無法接受的是,Sunwing並未提供任何合理解釋。
不過,Sunwing倒時提供兩個「補救措施」,由祖安妮瑪自由選擇,一是安排機票退款,二是轉乘一班9日之後才出發,返回溫哥華的航班。
祖安妮瑪說,Sunwing雖然說可安排搭下個班機,但在多倫多等待的這9日期間,旅客需要自行支付食宿。
祖安妮瑪認為措施非常不公平,因為不論退款改訂其他航空公司的班機,或是轉乘9天後的航班,她們一家需要自行負擔約5千元的龐大額外開支。
於是祖安妮瑪致電Sunwing,表示她無法支付9日的旅費,而且她的兒子和其他家人均須要上班和上學,這個安排會帶來非常大的不便。這時,Sunwing客服人員答覆說,只能提供100元的機票費用優惠券,讓她在未來在購買Sunwing其他機票時可以使用,並代表公司的歉意。
祖安妮瑪後來向CBC投訴,之後Sunwing願意安排他們即日乘搭一班加拿大航空的飛機從多倫多飛回溫哥華。此外,Sunwing也表示願意支付她們一家,因航班在深夜出發而留宿一晚酒店的費用。
報道說,航班取消本來並不罕見,但航空公司的補救安排卻對旅客的感受造成影響。
報道提到,聯邦政府將會在7月中開始實施新的加國航空乘客保障措施(Canada's air passenger protection regulation),規定航空公司須向受影響乘客作出賠償。而賠償的標準則會以航班延誤和取消後,旅客須在當地逗留的時間作計算。