系統未如預期運作 沃爾瑪棄「掃瞄後離去」
[2018.11.12] 發表
【明報專訊】在以無縫採購經驗吸引顧客的競爭中，加拿大沃爾瑪(Walmart Canada)正在增加更多的自助結帳亭並改進它的「掃瞄後離去」(scan and go)系統。
目前沃爾瑪的「掃瞄後離去」系統運作的並不完美，加拿大沃爾瑪去年宣布於20個地點推出「掃瞄後離去」服務後，獲得媒體大幅報道。此一系統准許顧客從店內拿取一個掃瞄器，顧客在選好商品並將之置於購物車內前，須先用手中的掃瞄器對商品上的條碼進行掃瞄。掃瞄器會將商品的總價統計出來，顧客只須到收銀員櫃枱或自助結帳亭付款即可。
一年後，加拿大沃爾瑪悄悄地將提供此種服務的店面從20個減為3個。在美國，沃爾瑪則完全放棄了此種服務。
加拿大沃爾瑪未解釋為什麼「掃瞄後離去」系統未如預期那樣運作。該公司只表示，它正在對此一科技進行改善測試，包括設立一個新的掃瞄平台並增加一些特色。
加拿大沃爾瑪發言人馬利克(Anika Malik)表示，公司目前正在增加自助結帳亭的數目，但她不願說明增加的數量究竟多少。
一些消費者曾向CBC新聞抱怨稱，他們當地的沃爾瑪有時在早晨或深夜並沒有收銀員，只有自助結帳。安省布魯克維爾鎮(Brockville)居民諾蘭(Cody Nolan)晚上10時赴沃爾瑪購物，居然沒有一個收銀員。他說，他是一個老派的人，喜歡跟收銀員聊聊天。
上周，阿省Sylvan Lake居民史考克多普(Ashlyn Skocdopole)早晨8時半在沃爾瑪使用自助結帳亭時被卡住，而當時卻沒有一個收銀員可以前來幫忙。
馬利克表示，沃爾瑪的目標是所有營業時間都有收銀員，但如果沒有收銀員道開放，顧客可以做出要求。
她表示，許多顧客都很喜歡自助結帳亭，而此一科技亦未導致公司裁員。一些收銀員現在擔任協助顧客自助結帳的工作。
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