網民零售商臉書網頁留言 投訴「黑五」購物掃興
【明報專訊】黑色星期五掀起聖誕購物序幕﹐不少人在網上吐苦水﹐說他們周五在大型零售店購物﹐有不愉快的經驗﹐尤其是沃爾瑪Wal-Mart Stores Inc.(代號 WMT)､Target Corp.(代號TGT)。
零售巨擘Wal-Mart與Target的臉書網頁留言多﹐看來網購和店購的消費者都有怨言。他們說﹐熱銷物品缺貨﹐例如最新版 iPhone﹐枉費他們一番心血﹐早早起牀﹐或是放棄全家晚餐﹐一心買心頭好。
顧客投訴多﹐Wal-Mart可能喊冤。它今年重手投資電子商業平台﹐還有絞盡腦汁﹐與亞馬遜Amazon.com Inc.(代號AMZN)爭奪高端顧客。
女子哈維(Yvette Harvey)在Wal-Mart網頁寫道﹕「如果每件貨品不是缺貨﹐就是只限店內購買﹐黑色星期五網購還有什麼意思。」 她贏得18個按讚﹐Wal-Mart店方道歉。Wal-Mart職員Toni似乎公式化回應所有留言﹐說公司會記住這些投訴﹐「日後策劃聖誕購物活動」。
顧客豪威爾(Nick Howell)寫道﹕「今晚我對#Walmart極度失望﹐它那黑色星期五廣告清楚說明﹐它們有 I Phone X﹐但我們開車到Wal-Mart﹐看了多家分店﹐人家說X新機從未到店。最終﹐我們找到一間說有iPhone X﹐讓我們填寫姓名﹐以便激活。我們等了一個半小時的手機激活時間﹐對方才說﹐店裏沒有iPhone X﹐只有 iPhone 8與8 Plus機﹐氣死人……」
Target的臉書網頁也有類似問題﹐想買iPhone新機的人碰壁。不少顧客投訴﹐找不到哪些店面開門營業。
一些網民在推特網頁留言﹐抱怨其他商戶。
另外，有人不滿Best Buy(代號﹕BBY)網購經驗﹐男子聖克萊爾(Shawn St. Clair)在臉書寫道﹕「如果你的 **** 網站讓我結帳﹐多好。假如我失去購物車內的物品﹐以後絕不光顧Best Buy。」
各家公司似乎都有透過社交媒體網頁﹐回應顧客投訴。
